O que é ?
Por padrão, os agentes agora são notificados por uma notificação de áudio e visual quando recebem uma oferta de interação por voz, SMS ou bate-papo se a sessão do Skylight não estiver em foco na janela do navegador. Isso evita que os agentes percam uma oferta de interação se saírem da sessão do Skylight. Os agentes têm a opção de desativar as notificações no menu Preferências no rodapé global.
Principais benefícios)
Esse recurso resolve o problema de falta de interações dos agentes, o que é mais importante para canais sem voz, como chat nativo, que não fornece uma notificação de áudio semelhante à voz. Os benefícios incluem:
- SLA aprimorado
- Diminua a quantidade de interações perdidas
- Tempo de resposta do parceiro
- É bom saber
Observe que as notificações visuais não são suportadas nas seguintes circunstâncias:
- Quando o Skylight é incorporado a um sistema de terceiros, como Salesforce Service Cloud ou Zendesk Support
- Ao usar o navegador da Web Microsoft Internet Explorer 11
Numa ação
O gerente de produto da Serenova, Robert Foley, demonstra dois novos recursos de experiência do agente no CxEngage. “Notificações visuais e de áudio” alertam os agentes sobre novas interações com os clientes. O recurso “Copiar transcrições de bate-papo” permite que os agentes copiem e colem facilmente a transcrição em um e-mail, CRM, etc.
