O que é ?
Uma nova configuração padrão de fluxo, Agentes de registro, foi introduzido para permitir a gravação de trechos de chamada do agente. A ativação desse recurso gravará as chamadas de consulta do agente em conjunto com os trechos de chamadas do cliente que são gravados por padrão. Isso permite monitoramento adicional com chamadas de agente para agente ou qualquer chamada de consulta que um agente possa fazer enquanto o cliente estiver em espera.
Encontre o novo recurso Record Agents nas Flow Default Settings no Flow Designer.
Principais benefícios:
As consultas do agente agora são gravadas quando as gravações do Twilio estão em uso. Quando um cliente está em espera e o agente está falando com outro agente ou participante, ele continuará gravando a conversa.
Bom saber:
Esta melhoria aplica-se apenas às gravações do Twilio, não às gravações do CxEngage Quality Management ou outras 3rd gravações de festas, pois já se beneficiam de poder gravar consultas de agentes.
