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O que é ?

Os supervisores agora podem alterar remotamente o estado de presença de um agente ou o modo de trabalho no novo Monitoramento do estado do agente página. A página permite alterações de agente único e em massa. Os agentes podem ficar prontos quando o trabalho estiver na fila, colocados em estados Ausente quando eles mesmos esquecerem de fazer a alteração ou desconectados quando saírem do dia enquanto ainda estiverem conectados. Esta página também permite um agente mais simplificado experiência de monitoramento com identificadores de canal, filtragem de habilidades e estatísticas de trabalho atuais em um só lugar.

Encontre a nova página de monitoramento de estado do agente na interface de configuração em Relatório > Monitoramento do estado do agente.