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O que é ?
Os agentes que usam qualquer produto Skylight agora podem copiar suas transcrições de bate-papo. Para copiar uma transcrição de bate-papo para interações nativas de bate-papo, SMS e Mensagens do Facebook para uma área de transferência, clique no botão Copiar na parte superior da interação. O conteúdo copiado pode ser colado em outro lugar, por exemplo, em um CRM.

Principais benefícios)
Você pode copiar uma transcrição de bate-papo a qualquer momento durante uma interação, inclusive durante o encerramento. Quando o finalização termina, ou uma interação sem finalização ativada termina, o botão Copiar não está mais disponível. Você pode substituir a cópia da transcrição atual clicando novamente em Copiar, pegando a versão mais recente da transcrição.

As transcrições incluem toda a conversa no momento da cópia, incluindo todas as mensagens enviadas pelo fluxo antes da conferência com um agente e quaisquer conversas de interação transferidas.

As transcrições incluem os seguintes detalhes, além do conteúdo da mensagem:

  • Nome do agente
  • Nome do cliente
  • Tópico de conversa, que identifica quando o agente e o cliente inseriram o texto
  • Carimbo de hora
  • Canal de mensagens usado (chat nativo, SMS, Facebook Messenger)
  • É bom saber
  • As transcrições atualmente exibem todos os agentes como "Agente" em vez de exibir seus nomes.
  • Isso será atualizado em uma versão futura para que os nomes completos sejam exibidos nos relatórios e nas transcrições.

Numa ação
O gerente de produto da Serenova, Robert Foley, demonstra dois novos recursos de experiência do agente no CxEngage. “Notificações visuais e de áudio” alertam os agentes sobre novas interações com os clientes. O recurso “Copiar transcrições de bate-papo” permite que os agentes copiem e colem facilmente a transcrição em um e-mail, CRM, etc.