O que é ?
Usando a notação de atributo de relatório personalizado, agora você pode relatar atributos de interação personalizados definidos em um fluxo. Nesta notação, você pode definir:
- Nome do Atributo
- Valor do atributo
- Se o atributo está associado a um agente específico, ao agente na interação ou apenas à interação
Por exemplo, você pode projetar seu fluxo para coletar o número da conta de um cliente usando a notação Collect Digits e, em seguida, salvar o valor inserido com a notação Custom Reporting Attribute. Você pode relatar o valor (neste exemplo, o número da conta do cliente) em um relatório personalizado ou em um dos seguintes novos relatórios padrão:
- Atributos de interação personalizados: mostra os nomes e valores dos atributos personalizados associados a uma interação.
- Atributos de interação personalizados por agente: mostra os nomes e valores dos atributos personalizados associados a um agente em uma interação.
Principais benefícios)
Obtenha informações valiosas sobre interações e agentes. Filtre interações e agentes por meio de atributos de interação personalizados para criar e rastrear segmentos de interação e agentes com base em seus valores.
É bom saber
- Os nomes dos atributos diferenciam maiúsculas de minúsculas
- Nomes de atributo são o identificador exclusivo para o atributo
- Os valores dos atributos são armazenados como strings
- Você não pode executar funções como média e soma em atributos personalizados
- Os atributos personalizados estão disponíveis apenas em relatórios históricos, sem suporte em tempo real
