O que é ?
Os Flow Designers agora podem projetar suas próprias experiências de retorno de chamada para clientes e agentes.
Estão disponíveis três novas notações de fluxo avançadas que podem ser usadas para projetar uma experiência de retorno de chamada de fila personalizada.
Iniciar retorno de chamada: remove um chamador da fila e prepara a plataforma para uma possível solicitação de retorno de chamada.
Register Callback: Usado para gerar a solicitação de callback. Essa notação inclui parâmetros configuráveis para o número de retorno de chamada a ser discado, a fila da qual o retorno de chamada está sendo feito, o ANI de saída a ser apresentado aos destinatários de retorno de chamada e arquivos de mídia a serem reproduzidos aos agentes.
Recusar retorno de chamada: cancela a notação Iniciar retorno de chamada. Isso reverte a interação e o comportamento do fluxo para as configurações anteriores ao início do retorno de chamada. Os chamadores serão colocados de volta na fila e os chamadores desconectados serão contados como um abandono da fila. Pode ser em qualquer lugar após um Start Callback e antes de RegisterCallback, se você tiver pontos de decisão adicionais que dão ao chamador a opção de cancelar uma solicitação.
Essas notações podem ser usadas para projetar um fluxo reutilizável que é invocado no objeto Queue with Flow.
Principais benefícios)
Os Flow Designers não estão mais restritos à nossa experiência de retorno de chamada de fila pré-criada e podem aproveitar vários recursos de fluxo para definir sua própria experiência, como:
- Forçando um retorno de chamada como a única opção
- Oferecendo retornos de chamada no IVR antes mesmo de chegar a uma fila
- Validação avançada ou de número de telefone específico do país
É bom saber
- Os retornos de chamada de fila personalizados podem ser combinados com outros recursos lançados recentemente, como a capacidade de gravar áudio temporário para expandir a experiência de retorno de chamada para incluir opções de correio de voz onde um cliente pode deixar uma mensagem e antes que os agentes executem o retorno de chamada, eles podem ouvir o correio de voz antes de executar o retorno de chamada
- Com retornos de chamada personalizados, o designer de fluxo é responsável por adicionar a validação do número de telefone ao fluxo de retorno de chamada personalizado que eles criam!
Links Chave
Veja a referência do designer de fluxo – controles avançados de fluxopara obter mais informações.
