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O que é ?
Adicionamos um novo parâmetro chamado Dequeue After Timeout a cada uma das notações de fluxo Queue. Quando este parâmetro está habilitado, as interações aguardam na fila pelo período de tempo configurado. Depois que o tempo passa, a interação se move para uma ramificação separada do fluxo, em vez de continuar esperando na fila.

Para usar Dequeue After Timeout, projete seu fluxo para capturar um novo sinal chamado dequeue-timeout e inclua um caminho a ser seguido se for recebido. Conecte o caminho de desenfileiramento à notação Disconnect em seu fluxo principal. Se você habilitar Dequeue After Timeout sem configurar seu fluxo para capturar o sinal ou continuar em um caminho separado, um erro será gerado e o fluxo será encerrado.

Principais benefícios)
Os designers de fluxo agora podem decidir remover uma interação de uma fila após um período de tempo e decidir fazer algo diferente com a interação, como roteá-la para outra/diferente fila ou encaminhar a chamada para um terceiro.

É bom saber
Os escalonamentos de fila também podem ser usados ​​para alterar os agentes de destino com base no tempo, mas mover a interação para outra fila é um conceito com o qual os clientes estão familiarizados e tem granularidade de relatório adicional que os escalonamentos não possuem.
Se uma interação for removida da fila após um tempo limite e o sinal não for capturado, a interação será automaticamente encerrada, portanto, é importante lidar com a captura do sinal de tempo limite da fila ao usar esse recurso!

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Referência do Designer de Fluxo