O que é ?
Adicionamos um filtro de direção aos seguintes relatórios padrão, que permite filtrar por interações de entrada e saída:
- Resumo do agente por fila
- Canal abandonado por dia
- Nível de serviço de fila por dia
- Nível de serviço por fila
- Canal por contato
- Resumo da interação por ponto de contato
- Detalhe da mensagem
- Desempenho por canal
Principais benefícios)
Agora você pode filtrar relatórios adicionais (os anteriores) por direção.
É bom saber
A filtragem por direção dá ao usuário a capacidade de visualizar todas as direções (entrada e saída) ou por cada direção individual. Esses são relatórios históricos e, além desse filtro estar disponível como filtro de relatório global em relatórios históricos padrão, você pode filtrar relatórios personalizados e widgets individuais por direção.
