índice

O que é ?
Adicionamos um filtro de direção aos seguintes relatórios padrão, que permite filtrar por interações de entrada e saída:

  • Resumo do agente por fila
  • Canal abandonado por dia
  • Nível de serviço de fila por dia
  • Nível de serviço por fila
  • Canal por contato
  • Resumo da interação por ponto de contato
  • Detalhe da mensagem
  • Desempenho por canal

Principais benefícios)
Agora você pode filtrar relatórios adicionais (os anteriores) por direção.

É bom saber
A filtragem por direção dá ao usuário a capacidade de visualizar todas as direções (entrada e saída) ou por cada direção individual. Esses são relatórios históricos e, além desse filtro estar disponível como filtro de relatório global em relatórios históricos padrão, você pode filtrar relatórios personalizados e widgets individuais por direção.