O que é ?
As listas genéricas permitem a criação de listas personalizadas de informações que podem ser usadas por fluxo para pesquisar informações ou tomar decisões de roteamento.
Principais benefícios)
- Permite a criação de tabelas de pesquisa personalizadas e estruturas de dados que podem ser aproveitadas para fornecer personalização adicional em fluxos
- Crie uma funcionalidade semelhante a PBX para pesquisar um ramal e encaminhar uma chamada para um DID
- Crie tabelas de pesquisa de roteamento dinâmico onde a lista genérica contém um mapeamento de agentes individuais para filas específicas
- Implemente “entidades” personalizadas, como uma Biblioteca de mídia, onde a lista contém uma chave, como um idioma que mapeia para um objeto de mídia ou URL específico. Por exemplo, uma lista do menu principal que fornece um idioma retornará o objeto de mídia para o menu principal no idioma especificado.
É bom saber
- As listas são limitadas a 1000 itens
- As atualizações em massa são suportadas por CSV e também limitadas a 1000 alterações de uma só vez (por exemplo, apenas 1000 linhas no CSV podem ser processadas de uma vez, mesmo que contenha exclusões e adições que resultem em menos de 1000 itens na lista O CxEngage processará apenas os primeiros 1000 itens no arquivo.
- A IU de listagem foi atualizada para uma nova estrutura que será usada em outro lugar na IU de configuração no futuro, à medida que fizermos alterações e adições a outras páginas
Para saber mais sobre listas, consulte listas em nossas páginas de documentação, e o Listar documentação da API.
