Atualização de relatórios históricos (Relatórios históricos V2)

O que é ?

Temos o prazer de anunciar a disponibilidade da plataforma de business intelligence atualizada do CxEngage para melhorar a experiência do usuário. Nossa plataforma aprimorada para relatórios históricos é mais intuitiva, simplificada e facilita a edição e o gerenciamento de relatórios para o Supervisor do Contact Center.

Principais benefícios:

A atualização de relatórios históricos tem todos os recursos de relatórios disponíveis antes e agora também inclui:

• Suporte para fuso horário global: visualize painéis e relatórios em qualquer fuso horário global ou veja os mesmos dados para fusos horários diferentes. Escolha os formatos de data e hora.
• Desempenho de relatório aprimorado: Desempenho mais consistente. Carregamento e renderização mais rápidos de grandes conjuntos de dados.
• Poderosas ferramentas de personalização: Menos etapas e nenhuma codificação proprietária necessária para criar e personalizar relatórios e painéis.
• Criação de gráfico dinâmico: crie visualizações e gráficos diretamente na seção Análise de Relatórios Avançados para diferentes perspectivas e insights.
• Estrutura de arquivos e pastas mais inteligente: crie pastas e subpastas para melhor categorizar e subcategorizar painéis e relatórios.

Para mais detalhes, baixe o breve.

Bom saber:

A atualização de relatórios históricos consiste nestas duas seções:

• Relatórios Padrão: Apresenta mais de 30 relatórios e 4 painéis prontos para você usar sem exigir nenhuma configuração. Encontre relatórios padrão indo paraRelatórios > (Acesso antecipado) Relatórios padrão na interface de configuração.
• Relatórios avançados: permite criar painéis e relatórios personalizados. Comece selecionando as medidas e atributos que deseja usar. A partir daí, você pode criar tabelas e gráficos para usar em relatórios e painéis personalizados. Encontre Relatórios Avançados acessando Relatórios > (Acesso antecipado) Relatórios avançadosna interface de configuração.

Detalhes do fim da vida útil do Relatório Histórico V1:

Nossa plataforma existente de Relatórios Históricos (V1) continuará disponível em Relatórios > Painéis históricos até 27 de dezembro de 2019. A Serenova estabeleceu um plano de migração envolvendo nossos departamentos de Product Management e Customer Success. Todos os relatórios padrão existentes serão convertidos automaticamente por meio da atualização gerada pelo Serenova. Os relatórios personalizados precisarão ser recriados na nova plataforma de relatórios históricos (V2). Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para iniciar este processo.

Próximas etapas:

1. Participe do webinar de treinamento em 4 de outubro de 2019 para saber mais sobre os recursos e a funcionalidade do Upgrade de Relatórios Históricos. Observe que os treinamentos subsequentes serão fornecidos e gravados.
2. Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para coordenar o processo de conversão de seus relatórios personalizados.
3. Se você tiver relatórios de controle de acesso (somente histórico), eles precisarão ser reconstruídos na nova plataforma.
4. Consulte as seguintes perguntas frequentes para obter informações adicionais:
   • Qual o impacto para o meu negócio?
     Mais recursos, relatórios baseados em fuso horário, detalhes e dados abrangentes.
   • Qual é o cronograma geral para a conversão de relatórios?
     Os relatórios padrão serão convertidos automaticamente até 28 de setembro de 2019. Os relatórios personalizados serão transferidos entre agora e 27 de dezembro de 2019.
   • Minhas estatísticas serão alteradas no novo Relatório de histórico atualizado?
     A fonte de dados é a mesma; haverá rotulagem mais específica para diferentes tipos de dados (ou seja, Relatório de resumo do agente vs. Relatório de resumo).
   • Posso utilizar ambas as versões até a transição?
     Sim, ambas as plataformas de relatórios funcionarão até 12/27/19, quando a versão antiga será desativada.

A Serenova está entusiasmada com os recursos, desempenho e funcionalidade aprimorados que virão com o Relatório Histórico Atualizado e está feliz em ajudar de qualquer forma. Trabalhe com seu gerente de sucesso do cliente para responder a comentários, perguntas ou preocupações antes de 12/27/2019.