O que é ?
Segmentos de interação são partes da interação que estão associadas a um único agente. Por exemplo, se um agente transferir uma interação, um novo segmento será criado.
Os seguintes relatórios padrão agora estão incluídos nos relatórios históricos:
- Detalhes do Segmento de Interação por Agente: Fornece os detalhes de cada segmento de agente individual que compõe uma interação. O ID de interação incluído no relatório identifica a interação da perspectiva do cliente.
- Resumo do Segmento de Interação por Agente: Fornece a transferência total, adicionar participante e dados de segmento para cada agente.
- Resumo do segmento de interação por agente para agente: fornece dados para agentes e cada agente que eles adicionam a uma conversa por meio de uma ação de transferência ou adição de participante. Você pode usar esse relatório para identificar tendências, como agentes que adicionam frequentemente os mesmos agentes como participantes às suas interações.
Principais benefícios)
Relatórios sobre uma chamada da perspectiva do cliente. Conta detalhada dos dados do cliente e dos segmentos de agente(s) individual(is).
Links Chave
Resumo do segmento de interação por relatório de agente para agente
Resumo do segmento de interação por relatório de agente
Detalhes do segmento de interação por agente
