O que é ?
Fornece aos agentes a capacidade de transferir interações que não sejam de voz do Facebook Messenger, bate-papo nativo, SMS e e-mail no conjunto de produtos Skylight. Quando necessário, um agente pode transferir uma interação de mensagem do Facebook, SMS ou chat para outra fila.
Principais benefícios)
O recurso de transferência sem voz permite que os agentes transfiram uma interação para a fila mais apropriada. O histórico de interação e quaisquer transcrições de mensagens relacionadas seguem a interação, de modo que quem trabalhar na solicitação em seguida terá o contexto completo da interação. Ao fornecer o contexto completo da interação com o cliente, os agentes podem fornecer resoluções mais rápidas e precisas.
É bom saber
O recurso de transferência sem voz está disponível para mensagens do Facebook, bate-papo nativo, SMS e interações de e-mail no conjunto de produtos Skylight. Os agentes que aceitam as interações transferidas podem ver toda a transcrição da mensagem na área de conteúdo principal.
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