O que é ?
Os agentes agora podem selecionar um novo modo de trabalho chamado Não perturbe a saída, além das opções de entrada e saída existentes.
As interações iniciadas por um agente, independentemente do modo de trabalho selecionado (entrada/saída/não incomodar saída), agora usarão uma nova direção de interação de Agente Iniciado. Por exemplo, qualquer interação criada por um agente usando Click to Dial, Click to SMS ou Click to Email.
Principais benefícios)
Enquanto neste novo Não perturbe a saída modo de trabalho, os agentes são conectados e capazes de iniciar interações de saída sem serem oferecidas outras interações de entrada ou saída. Somente interações iniciadas por esse agente são permitidas.
É bom saber
Agentes no Não perturbe a saída modo de trabalho são filtrados da lista de transferência no Skylight e não estão disponíveis para transferência. Os usuários devem ter a permissão MANAGE_MY_DIRECTION para poder modificar a direção do modo de trabalho, entre Entrada, Saída e Não Perturbe Saída. Os usuários sem a permissão MANAGE_MY_DIRECTION têm apenas um modo de trabalho de entrada. As funções padrão de Agente, Supervisor e Administrador têm a permissão MANAGE_MY_DIRECTION.
Interações tratadas durante Não perturbe a saída aparecerá como o tipo de direção de interação do Agente Iniciado em painéis em tempo real, relatórios históricos e histórico de contato no Skylight. Adicionamos Agente iniciado ao filtro Direção, além das opções de Entrada e Saída existentes.
Seus mapeamentos de despacho Click to Dial existentes devem ter uma direção de mapeamento de Saída. Duplicamos esses mapeamentos de despacho para você criar automaticamente um novo com uma direção de Agente Iniciado.
- Se você usar o Click to Dial apenas para interações iniciadas pelo agente, poderá desabilitar ou redirecionar seu mapeamento de despacho anterior com a direção de saída.
- Se você usar o Click to Dial para chamadas solicitadas pelo cliente, seu mapeamento de despacho anterior com uma direção de saída ainda será necessário.
Não perturbe está disponível para usuários do Skylight. Este recurso não está disponível para a Barra de Ferramentas do Agente.
Numa ação
Matia Walker, gerente de produto da Serenova, demonstra o “Modo Não Perturbe de Saída”, um novo modo de trabalho do agente disponível no CxEngage Skylight. A nova “direção iniciada pelo agente” pode ser vista em painéis em tempo real e relatórios históricos.
