O que é ?
Os “recursos” são usados como forma de controle de acesso aos dados. Os usuários com permissões de “Acesso restrito” têm acesso limitado ou definido para visualizar e reproduzir gravações de 2 maneiras: por meio de atribuições de usuário e atribuições de recursos (por exemplo, números discados). Dessa forma, um usuário só pode acessar as gravações do outro usuário (se ele tiver sido designado para visualizar as gravações desse usuário) ou atribuição de recursos (se ele tiver acesso para visualizar as gravações do usuário que chegam em um número discado/DNIS específico).
Os administradores de locatários agora podem definir uma condição AND ou OR a ser usada em conjunto com a atribuição de usuários e/ou recursos a um usuário em um nível de locatário.
- Se você selecionar o botão de rádio 'OU', por exemplo (ID do agente 100 OU 101 OU 202) OU (DNIS = 500) – O usuário terá acesso apenas a chamadas com DNIS = 500 ou correspondência com qualquer um dos IDs de agente atribuídos. O usuário terá acesso a chamadas para agentes que atenderam chamadas por QUALQUER DNIS.
- Se você selecionar o botão de rádio 'AND', por exemplo (ID do agente 100 OU 101 OU 202) E (DNIS = 500) – O usuário terá acesso apenas a chamadas com DNIS = 500 e correspondentes a qualquer um dos IDs de agente. O usuário terá acesso às chamadas dos agentes que atenderam as chamadas nesse DNIS.
Principais benefícios:
- Forneça aos usuários outro nível de segmentação de dados e controles de acesso para evitar o acesso não intencional às gravações.
- Suporta casos de uso em que Usuários Restritos, como Supervisores, não devem acessar as gravações que chegam em um DNIS específico. Isso ajudará os clientes a manter a conformidade com as leis de privacidade. Por exemplo, uma empresa de seguro de saúde não deseja que os Supervisores ouçam as chamadas em uma linha reservada que é usada para chamadas sobre consultas específicas relacionadas à saúde de um paciente.
Bom saber:
Condicionais AND/OR podem ser aplicados que:
- Restringir um usuário de ver quaisquer chamadas além daquelas com IDs de agente atribuídos E um recurso de Número Discado específico, como um DNIS
- Restringir um usuário a ver todas as chamadas para IDs de agente atribuídos ou números discados, como um DNIS
