O que é ?
Vários aprimoramentos foram feitos nas tabelas existentes em relatórios em tempo real para melhorar a experiência do usuário. Essas alterações incluem colunas adicionais disponíveis para seleção para exibição em tabelas e mais opções de filtragem. Os detalhes sobre as alterações para cada tabela estão listados abaixo.
- Se você tiver alguma dessas tabelas em painéis personalizados em tempo real, remova as tabelas e adicione-as novamente ao painel para ver as alterações.
- Todas as seleções de coluna feitas anteriormente são substituídas pelas seleções de coluna padrão nesta versão. Após o lançamento, você pode atualizar as tabelas novamente para mostrar e ocultar colunas de acordo com suas preferências.
Tabela de estado do agente
Fizemos as seguintes atualizações na Tabela de estado do agente:
- As seguintes colunas foram renomeadas:
- A coluna de recursos agora é chamada de Agente
- A coluna de estado agora é chamada de estado de presença
- A coluna Duração do Estado Atual agora é chamada de Tempo no Estado de Presença
- Adicionado: colunas Oferecido, Aceito, Rejeitado, Taxa Aceita, Tempo Ausente e Taxa Ausente.
- Os valores para Oferecido, Aceito e Rejeitado são para a sessão atual do agente.
- Defina o Agente, Grupos, Habilidades, Estado de Presença, Tempo no Estado de Presença, Código de Razão e Direção para mostrar por padrão. Você pode remover essas colunas da tabela, se desejar.
- Defina a Taxa Oferecida, Aceita, Rejeitada, Aceita, Tempo Ausente e Taxa Ausente como colunas opcionais. Eles não aparecem na tabela por padrão, mas você pode adicioná-los, se desejar.
- Você pode filtrar as colunas Grupos, Habilidades, Estado de Presença, Código de Razão e Direção. Agora você pode selecionar vários valores para mostrar na coluna. Anteriormente, você podia selecionar apenas um ou todos os valores nos filtros de coluna.
Tabela de interações concluídas
Fizemos as seguintes atualizações na tabela de interações concluídas:
- Adicionado Fila, Canal e Fluxo como colunas opcionais. Eles não aparecem na tabela por padrão, mas você pode adicioná-los, se desejar.
- Você pode filtrar as colunas Fila e Canal. Vários valores podem ser selecionados para serem exibidos nessas colunas.
Interações na Mesa de Conversa
Fizemos as seguintes atualizações nas interações na tabela de conversas:
- Adicionada fila, canal, direção e hora de início como colunas.
- Defina as colunas ID de interação, Agente, Tempo de conversação, Fila, ID do cliente e Ponto de contato para mostrar por padrão. Você pode remover essas colunas da tabela, se desejar.
- As colunas Flow, Channel, Direction e Start Time agora são opcionais. Eles não aparecem na tabela por padrão, mas você pode adicioná-los, se desejar.
- Você pode filtrar as colunas Fluxo, Fila, Canal e Direção. Agora você pode selecionar um ou mais valores da coluna para mostrar.
Interações na tabela de filas
Fizemos as seguintes atualizações na tabela de interações na fila:
- Adicionadas colunas de ID de interação, Ponto de contato, Tempo médio de resposta, Direção, Fluxo e Hora de início.
- As colunas ID da interação, Nome da fila, Ponto de contato, Identificação do cliente e Tempo médio de resposta são exibidas por padrão. Você pode remover essas colunas da tabela, se desejar.
- As colunas Channel, Direction, Flow, In-Queue Time e Start Time agora são opcionais. Eles não aparecem na tabela por padrão, mas você pode adicioná-los, se desejar.
- Removido o filtro Filas que aparecia na parte superior da página.
- Você pode filtrar as colunas Fila, Canal, Direção e Fluxo. Agora você pode selecionar um ou mais valores para mostrar nessas colunas.
Interações na tabela de roteamento
Renomeamos as interações na tabela de roteamento para as interações na tabela IVR. Além disso, fizemos as seguintes atualizações:
- A coluna ANI agora é chamada de ID do cliente.
- Adicionado canal, ponto de contato e hora de início como colunas.
- Defina as colunas ID da interação, ID do cliente, Ponto de contato e Duração para serem exibidas por padrão. Você pode remover essas colunas da tabela, se desejar.
- As colunas Flow, Channel e Start Time agora são opcionais. Eles não aparecem na tabela por padrão, mas você pode adicioná-los, se desejar.
- Você pode filtrar as colunas Fluxo, Canal e Direção. Agora você pode selecionar vários valores para mostrar na coluna. Anteriormente, você podia selecionar apenas um ou todos os valores nos filtros de coluna.
Tabela de detalhes da fila
Agora você pode filtrar a coluna Fila na Tabela de detalhes da fila para mostrar uma ou mais filas. Por exemplo, se você quiser mostrar duas de suas filas, clique no menu suspenso no cabeçalho da coluna Fila e marque as caixas de seleção ao lado das duas filas que deseja mostrar.
Principais benefícios)
Aprimoramentos de tabela em tempo real fornecem maior flexibilidade e insights enriquecidos.
