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O que é ?
O CxEngage agora pode gravar um arquivo de áudio temporário com uma nova notação de fluxo chamada Gravar áudio. Um participante pode gravar um arquivo .wav ou .mp3 que pode ser reproduzido em outro lugar no fluxo. Essas gravações de áudio são excluídas do CxEngage quando a interação termina. As gravações de áudio temporárias podem ser usadas de várias maneiras. Por exemplo, um cliente solicitando um retorno de chamada em fila pode deixar uma mensagem de voz que é reproduzida para o agente como mídia de pré-chamada. As gravações de áudio temporárias também podem ser carregadas em objetos do Salesforce como anexos usando a nova notação SFDXE Upload Attachment, que também está incluída nesta versão.

Principais benefícios)
Juntamente com retornos de chamada personalizados, pode ser usado para criar experiências como correio de voz ou uma rota para o fluxo de correio de voz
Capacidade de gravar trechos de áudio curtos em um IVR

É bom saber
Funciona junto com outras funcionalidades lançadas recentemente para criar ainda mais experiências.
Combine com Salvar como Artefato para salvar a gravação para que fique disponível em relatórios históricos
Combine com Carregar no Salesforce para salvar o arquivo de gravação em um registro do Salesforce. Permite que você crie um upload para conduzir o fluxo de trabalho com o Salesforce

Links Chave
Referência do Designer de Fluxo