O que é ?
Dados de Aderência em Tempo Real (RTA): Recupera informações de estado do agente que sistemas WFO de terceiros podem usar para monitorar a adesão ao cronograma em tempo real. Enquanto o Historical WFM Data Intervals recupera estatísticas de filas de agentes em intervalos de 15 minutos que sistemas WFO de terceiros podem usar para planejamento de força de trabalho e previsão de volume de chamadas.
Principais benefícios)
Fornece dados em tempo real para análise da aderência da agenda do agente para permitir insights sobre a disponibilidade individual do agente e da equipe geral. O desenvolvimento desses pontos finais de API melhora a precisão das previsões e planos, fornecendo estatísticas reais para avaliação das variações de previsão e plano.
É bom saber
As permissões WFM_RTA e WFM Historical são necessárias para acessar essas APIs. As APIs são compatíveis com autenticação básica e token de autenticação.
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