O que é ?
Dois novos relatórios padrão estão disponíveis por motivos de presença do agente:
- Resumo do motivo da presença do agente: lista cada agente que efetuou login no intervalo de datas fornecido com o período total de tempo em que o código de motivo especificado foi selecionado. Por exemplo, você pode ver o tempo total em que os agentes ficaram em estado de pausa porque rejeitaram ofertas de trabalho.
- Detalhe do motivo de presença do agente: lista todas as vezes que os agentes alteram seu motivo de presença e o tempo total em que o motivo foi selecionado. Por exemplo, você pode ver se os agentes estavam em um estado pausado porque rejeitaram uma oferta de trabalho
Principais benefícios)
Fornece resumo e detalhes da disponibilidade do(s) agente(s) para um determinado período de tempo (período de tempo gerenciável pelo Supervisor).
É bom saber
Quando um agente rejeita uma oferta de trabalho e é colocado no estado Pausado, o relatório mostra duas linhas para o mesmo estado Pausado. Uma linha relata 1 segundo (0:00:00:01). A segunda linha relata o tempo restante do estado Pausado. A resolução será abordada em uma versão futura.
Links Chave
Relatório de resumo do motivo da presença do agente
Relatório detalhado do motivo da presença do agente
