O que é ?
O Focus Time agora está disponível em relatórios históricos. Tempo de foco é o período de tempo em que uma interação foi selecionada e em foco no Skylight.
Principais benefícios)
Permite que os supervisores relatem por quanto tempo os agentes e agentes individuais mantêm as interações ativas em vista.
É bom saber
A geração de relatórios de tempo de foco é relevante apenas para os centros que configuram seus agentes com capacidade para lidar com múltiplas interações; portanto, exigindo a necessidade de relatar quando, por quanto tempo e quantas vezes uma interação é colocada em foco. Embora um agente com capacidade possa aceitar e trabalhar em várias interações ao mesmo tempo, ele só pode ter uma interação "aberta" em foco por vez.
