O que é ?
Em um artigo do versão anterior, introduzimos a mídia inicial para funções de retorno de chamada de fila e clique para discar. A mídia inicial reproduz a mídia fornecida pela operadora de telefonia a um agente até que o participante discado atenda. Alguns usuários experimentaram breves períodos de silêncio com a operadora fornecida pela Early Media. Para ajudar a resolver isso, adicionamos a opção de usar um arquivo de mídia do seu locatário como Ringing Media. Alternar ou adicionar a mídia de toque melhora a experiência do agente diminuindo ou removendo os períodos de silêncio com a mídia inicial.
Bom saber:
- O Ringing Media reproduz um arquivo de mídia do seu locatário até que o agente e a parte discada estejam em conferência. Se usado em conjunto com a Early Media, a Ringing Media é reproduzida primeiro até que a Early Media da operadora comece. Observe que pode haver um breve período de silêncio entre as duas mídias.
- A mídia de toque deve ser um arquivo de áudio curto para um desempenho ideal. Por exemplo, uma breve gravação de um telefone tocando.
- Recomendamos que os locatários em um ambiente de alta latência não usem a mídia inicial fornecida pela operadora e usem apenas a mídia de toque para evitar longos períodos de silêncio antes de tocar.
