O que é ?
Essa nova notação de fluxo pode ser usada para fazer upload de um arquivo de áudio ou gravação para o CxEngage como um artefato. O áudio pode ser carregado a partir do URL de um arquivo de áudio acessível publicamente ou de uma gravação de áudio temporária feita com o Gravar notação de áudio.
Estas gravações estarão disponíveis através Relatórios históricos.
Principais benefícios)
Você pode ter um fluxo com retorno de chamada de fila habilitado que solicita ao chamador que registre uma mensagem. Essa gravação de mensagem é carregada e anexada à solicitação de retorno de chamada enfileirada. O agente que trata da oferta de trabalho de retorno de chamada pode ouvir a gravação antes de discar.
Você pode usar isso para armazenar vários trechos de áudio curtos como um artefato em relatórios históricos que podem ser aproveitados para outros fins, como gravar respostas como parte de uma pesquisa de voz IVR.
É bom saber
Você pode organizar seus artefatos em subcategorias para distingui-los de outras gravações, como gravações de conferências.
Links Chave
Referência do Designer de Fluxo
Recuperando gravações e transcrições de mensagens em relatórios históricos
