O que é ?
Uma integração pronta para uso entre a experiência do agente Skylight e o Salesforce Lightning. A integração permite que os agentes gerenciem interações de dentro da nova experiência do Salesforce Lightning e visualizem objetos personalizados para as interações nos registros de atividade.
- Principais benefícios)
Registros de atividade para CxEngage e Salesforce Lighting para relatar informações importantes, como gravações de canais e chamadas. - Notificações para exibir a interação antes de aceitar e sempre ter a interação correta em foco para o agente
- Experiência de UI/UX aprimorada para agentes com Skylight
É bom saber
Isso precisa ser instalado por meio de um pacote não gerenciado.
Quando os detalhes de contato entram em conflito (por exemplo, dois registros com o mesmo telefone ou endereço de e-mail), o Skylight oferece a capacidade de vincular, mesclar, atualizar ou excluir relacionamentos de registro. Ao visualizar os registros do Salesforce, você pode clicar em números de telefone que tenham um ícone de telefone para iniciar uma chamada de voz ou interação por SMS.
Links Chave
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