O que é ?
O CxEngage agora oferece suporte à conferência de terceiros. Uma nova notação de fluxo chamada Conference 3rd Party permite acessar recursos disponíveis por meio de seus provedores terceirizados e incorporá-los ao seu locatário do CxEngage. A conferência de terceiros deve ser usada durante a fase de URA ou roteamento de um fluxo de interação. Os cabeçalhos SIP personalizados são suportados e podem passar informações para a plataforma de terceiros. As informações são enviadas de volta ao CxEngage usando chamadas de API REST.
Principais benefícios)
Integrado a um serviço de reconhecimento de voz automático de terceiros, você pode projetar seu fluxo para fazer a conferência do serviço, identificar o que o chamador está procurando e fornecer essas informações de volta ao CxEngage para roteamento de fila.
É bom saber
Construído para usar SIP para permitir a capacidade de passar cabeçalhos personalizados com informações para terceiros
As informações podem ser passadas para o CxEngage por meio de uma chamada de API REST para fluir com novas informações.
Suporta um fluxo simples em que apenas uma resposta do terceiro é esperada ou cria uma integração mais avançada em que várias respostas são passadas de volta ao fluxo à medida que são coletadas pelo serviço de terceiros.
