O que é ?
O Menu de Preferências na barra de ferramentas do Agente foi atualizado para incluir uma seção do Menu de Transferência. Os agentes podem usar as preferências do Menu de Transferência para mostrar ou ocultar Agentes (todos), Filas e Listas de Transferência de seu Menu de Transferência.
O agente clica em "Menu de transferência" para ativar/desativar Agentes, Filas e Listas de Transferência. A "Lista de transferência" aparecerá com duas opções diferentes com base no fato de várias listas terem sido atribuídas ao agente. Se apenas uma lista foi atribuída a partir do gerenciamento de usuários ou de um grupo, ele mostrará apenas a "Lista de transferência".
Quando várias listas de transferência forem atribuídas ao agente, haverá uma opção suspensa que exibe o número de listas de transferência atribuídas e quantas foram habilitadas.
As mesmas condições se aplicam à Fila, mas é menos provável que um agente seja atribuído apenas a uma fila.
Principais benefícios:
- Menos para percorrer – Não há necessidade de um agente ver todos os Agentes, Filas, Listas de Transferências visíveis no locatário.
- Resolva os problemas dos clientes mais rapidamente com uma transferência mais rápida.
Bom saber:
As alterações nas preferências do menu de transferência de um agente ocorrem em tempo real. Assim que as alterações forem feitas, o menu de transferência da barra de ferramentas refletirá as alterações. Essas alterações afetam apenas o que é exibido para o agente. Não restringe nem permite o acesso a nenhum destino de transferência.
