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O que é ?
As seguintes estatísticas de relatórios de Adicionar participante agora estão disponíveis:

  • Adicionar Contagem de Transferência de Participantes: O número total de vezes que uma interação foi transferida para outro agente. Uma transferência ocorre quando um agente adiciona outro agente ou fila como participante de uma interação. Para contar como entregue, o primeiro agente deve sair da interação antes do agente que foi adicionado como participante dela.
  • Contagem de Adicionar Participantes: o total de ações de Adicionar Participante iniciadas para um determinado intervalo de datas. Isso inclui participantes adicionados com sucesso (por exemplo, em conferência ou transferidos) e sem sucesso (por exemplo, participantes adicionados cancelados ou rejeitados).
  • Tempo para adicionar participante: a quantidade de tempo desde que a ação Adicionar participante foi iniciada até quando um agente aceita o trabalho, rejeita o trabalho ou o
  • Adicionar participante é cancelado pelo agente inicial. Essa estatística inclui as ações Adicionar participante que são concluídas com êxito e aquelas que não são concluídas com êxito.
  • Incluir Participante Concluído (somente histórico): O número de ações de inclusão de participante iniciadas que foram concluídas com êxito para o intervalo de datas fornecido. As ações de inclusão de participantes são bem-sucedidas quando a oferta de trabalho é aceita por um agente. As ações de adição de participantes iniciadas em que o trabalho é rejeitado ou cancelado não são incluídas nesta estatística.

Não concluído Adicionar participante (somente histórico): O número total de ações de adição de participante iniciadas que não foram concluídas com êxito – por exemplo, a oferta de trabalho foi cancelada antes que um agente pudesse aceitar o trabalho ou nenhum agente aceitou a oferta de trabalho.

As seguintes estatísticas de relatórios de transferências estão agora disponíveis:

  • Transferências concluídas (somente histórico): O número total de transferências iniciadas em que o trabalho foi aceito por um agente.
  • Transferências não concluídas (somente histórico): O número total de transferências iniciadas em que o trabalho não foi aceito por um agente.

As medidas e expressões de transferência existentes foram atualizadas para que não incluam mais as ações Adicionar participante.

Principais benefícios)
Forneça maior granularidade de relatórios de adicionar participantes e transferir contagens.

É bom saber

  • Transferência: conclui uma “transferência a frio” enviando o chamador diretamente para uma fila, ponto de extremidade da lista de transferência ou número de telefone sem que o agente iniciador espere para falar com o novo agente ou para que a transferência seja concluída.
  • Adicionar participante: permite que um agente adicione vários participantes a uma chamada ativa com opções para falar com cada um individualmente ou mesclar participantes. O agente pode gerenciar cada conversa separadamente com controles de tratamento de chamadas individuais, mesclar todos os participantes para uma conferência ou transferir o chamador para outro participante para uma “transferência a quente”.

Links Chave
Transferir chamadas e adicionar participantes
Um agente pode transferir uma chamada ativa ou fazer uma conferência com uma fila, outro agente, um destino de lista de transferência ou um número externo.