O que é ?
Nesta atualização, adicionamos suporte para um conjunto de métricas mais amplo e granular em nossas APIs WFM que se alinham mais aos relatórios de Interações de fila. As estatísticas adicionais de Interação de fila na API fornecerão aos fornecedores de WFM maior granularidade para criar uma previsão mais precisa.
Principais benefícios:
- Forneça aos fornecedores e clientes de WFM a confiança de que os dados estão alinhados no CxEngage e no sistema WFM.
- Dê suporte a um conjunto mais amplo de métricas em nossas APIs WFM em um nível de intervalo que se alinha aos relatórios de interações de fila. A adição de estatísticas adicionais de Interação de fila na API ajudará os parceiros a reconciliar os pulls de dados com nossos relatórios históricos do CxEngage caso surjam disputas de dados e escalonamentos.
Bom saber:
É importante ter em mente que os dados de contagem de filas e interações podem não parecer sincronizados ao analisar dados de relatórios em tempo real. As interações podem cruzar intervalos, ou ainda não foram concluídas. Por exemplo, um chamador de entrada solicitando um retorno de chamada de fila conta como chamadas oferecidas, mas não contará como tratada até que o retorno de chamada seja concluído. Se você estiver analisando dados em tempo real antes da conclusão do retorno de chamada, deverá esperar uma diferença entre essas contagens.
Para obter detalhes sobre as novas estatísticas adicionadas à API WFM Queue Interval, consulte o Notas sobre Releases.
