Veja como a videoconferência da Lifesize está ajudando a aumentar a reputação da CENTURY 21 no setor imobiliário
Veja como a videoconferência da Lifesize está ajudando a aumentar a reputação da CENTURY 21 no setor imobiliário
Nós olhamos para o Lifesize e pensamos: “Puxa, isso é simples de usar”.
Dito isso, é natural que os agentes adotem a videoconferência de alta qualidade como um meio de colaborar e trabalhar com mais eficiência. Conversamos com Floyd Scott, presidente da CENTURY 21 Arizona Foothills, para saber como a Lifesize está ajudando a transformar a maneira como os agentes se conectam com os clientes e entre si.
Quais são algumas das maiores mudanças que você viu no mercado imobiliário nos últimos cinco anos?
Tecnologia, de longe. Agora as transações são muito mais fluidas, especialmente quando se trata de mensagens de texto e assinaturas eletrônicas. Nossos clientes esperam uma experiência sem atritos. E mesmo que muitos de nossos agentes tenham mais de 55 anos e estejam no negócio há anos, eles estão sempre ansiosos para adotar novas tecnologias que os ajudem a ter sucesso.
Como a Century 21 decidiu implementar a videoconferência?
Somos uma organização bastante grande, com sete escritórios espalhados pela área metropolitana de Phoenix, todos separados por cerca de 90 minutos um do outro. Estamos usando videoconferência para comunicações internas, como reuniões de gerenciamento e equipe, e para sessões de treinamento de agentes. No passado, os agentes teriam que dirigir para participar de treinamentos. Essas viagens consumiam pelo menos quatro horas em sua jornada de trabalho, todas para assistir a uma aula de uma hora. Depois de testar a videoconferência, decidimos instalar sistemas em todos os locais onde fazemos negócios.
Quais são seus recursos favoritos do Lifesize?
Para dar um exemplo, o escritório de North Scottsdale tem um agente muito bem-sucedido que usa videoconferência para treinar agentes e mostrar seu talento para várias filiais. Ela utiliza o recurso de tela dividida durante as apresentações do PowerPoint para mostrar algumas das técnicas que está usando. Compartilhamos essas apresentações com outros dois escritórios de cerca de 40 pessoas, espalhados por North Scottsdale, East Valley e área de Ahwatukee. O que levaria 40 horas de viagem para todas aquelas pessoas chegarem a um local foi reduzido para alguns minutos com videoconferência.
Nós olhamos para o Lifesize e pensamos: “Puxa, isso é simples de usar”. Nós tentamos a webconferência no passado, e isso parecia mais como olhar para uma tela pequena sem vídeo ou som de qualidade. A webconferência simplesmente não nos deu o nível de profissionalismo que queríamos, enquanto com a Lifesize, as pessoas sentem que estão na mesma sala.
Qual foi sua maior surpresa até agora usando o Lifesize?
Como é fácil de usar, realmente. Usando-o do meu laptop, é como bing-bing-bing: ligue-o, disque um número e você está conectado.
No geral, como você descreveria o impacto que a Lifesize causou na Century 21?
Profissionalmente, os agentes que se mantêm atualizados com a tecnologia são bem vistos por seus pares. Os agentes realmente adoram conversar e conhecer outras pessoas, sejam clientes em potencial ou outros agentes em nossa rede. Se eles estão a uma hora de distância, eles realmente não têm tempo para dirigir essa distância apenas para conversar. O Lifesize permite que eles tenham essas conversas.
Quando você faz parte de uma empresa maior com vários escritórios, como nossa operação Century 21 em Dallas com mais de 20 escritórios, você inevitavelmente se depara com a questão de dirigir de um escritório para outro. Quando eu estava em uma filial da Century 21 em Washington, DC, fomos a alguns de seus escritórios, e eram 70 minutos de carro até lá e outros 70 minutos de volta. Perguntei ao gerente com que frequência a equipe gerencial visita esses escritórios, e ele disse que uma vez por ano no máximo. Se eles tivessem Lifesize, eles poderiam sentar em uma sala, conversar com esses agentes e construir um relacionamento melhor em minutos.
Anteriormente, você sugeriu que a videoconferência dá à Century 21 uma vantagem competitiva quando se trata de atrair e reter agentes. Você pode falar mais sobre isso?
Sim, há muita concorrência. À medida que a economia melhora, há cada vez mais agentes de qualidade ingressando na profissão. Eles podem mais uma vez começar a ter uma boa vida, por isso causou um influxo de grandes pessoas. Lifesize é uma daquelas coisas que aumenta nosso apelo geral aos agentes que procuram uma corretora.
Como a videoconferência mudou sua abordagem de treinamento de funcionários e comunicações internas?
Antes da Lifesize, os gerentes facilitavam a maior parte do nosso treinamento. Agora, realizamos mais treinamentos de agente para agente. Eu costumava me sentir imponente ao pedir a um agente para visitar outro escritório e fazer uma apresentação, porque isso tirava metade do dia deles. Agora não hesito. Dessa forma, quando se trata de nossa reputação no setor, a videoconferência definitivamente ajuda a enriquecer e aumentar nossa posição.
