A Comfort Company, com sede em Montana, começou a fabricar assentos e equipamentos de posicionamento para pacientes geriátricos e de reabilitação e pessoas com deficiência em 1990. Durante esse período, as atividades de treinamento e vendas eram realizadas pessoalmente, às vezes exigindo viagens caras e demoradas.
À medida que a empresa continuou a expandir sua força de trabalho global para incluir um número maior de representantes remotos de vendas diretas e distribuidores internacionais, tornou-se clara a necessidade de uma maneira mais fácil e acessível de conectar vendedores em milhares de quilômetros.
Recentemente, conversamos com Eric Murphy, vice-presidente de marketing da Comfort Company, para saber como a tecnologia de comunicação por vídeo baseada em nuvem da Lifesize está ajudando a empresa a economizar tempo, dinheiro e recursos.
Por que você escolheu a Lifesize?
Tudo o que fazemos é para facilitar a vida de nossos clientes, distribuidores B2B e fornecedores médicos. Gastamos muito tempo educando os fornecedores para que eles entendam por que precisam de nossos produtos e, consequentemente, os solicitem aos distribuidores. Se temos um ótimo produto, mas nossos fornecedores e distribuidores não estão cientes disso ou não estamos nos comunicando com eles de forma tão eficaz quanto deveríamos, nosso relacionamento com eles é afetado e eles irão para outro lugar.
Estávamos conversando com a Lifesize há alguns anos, mas nunca parecia ser o momento certo para implementar o produto. À medida que nossa empresa crescia, no entanto, a necessidade de uma solução de comunicação tornou-se crítica. A Lifesize tem uma reputação de excelentes sistemas de sala de conferência e, nessa época, a Lifesize também começou a oferecer serviços baseados em nuvem junto com opções de pagamento conforme o uso - uma combinação perfeita.
Permitir-nos experimentar a demonstração do Lifesize antes de nos comprometermos oficialmente desempenhou um papel crucial em nossa decisão final. Antes de vermos a demonstração, pensamos: “Como saberemos se isso é realmente diferente de outras opções de videoconferência?” mas a demonstração foi incrível! Depois de experimentar a demonstração da Lifesize, percebemos imediatamente o valor do produto Lifesize. Usamos por oito horas seguidas – e fomos vendidos. Também selecionamos três sistemas de salas de conferências Icon para complementar o serviço.
Como a Lifesize mudou a forma como você faz negócios?
Temos 23 representantes de vendas remotos, e cerca de 10 deles são distribuidores internacionais. Os produtos são atualizados constantemente e os treinamentos devem ser feitos diariamente. Antes de incorporar soluções de videoconferência, nossos vendedores tinham que viajar para nossos clientes, o que era caro e desgastante. Começamos a usar o GoToMeeting, mas sempre foi um desafio compartilhar qualquer coisa, e a qualidade era ruim - nossa solução de videoconferência acabou exatamente como aquelas chamadas de conferência falsas do YouTube! Como podemos gastar até oito horas por dia em videoconferências, era imperativo encontrar e investir em um produto de alta qualidade. O aplicativo Lifesize economizou o tempo valioso de nossos representantes de vendas, reduziu significativamente a frustração e garantiu que nossas reuniões com clientes fossem produtivas.
Você está usando o Lifesize de uma maneira que não esperava?
Nosso departamento de recursos humanos também está usando o Lifesize. Geralmente, quando tentamos contratar um novo funcionário, começamos com uma entrevista por telefone. Se tudo correr bem, levamos o candidato para o nosso quartel-general em Montana. Isso pode ser caro e demorado para todas as partes. A plataforma de colaboração da Lifesize nos permite uma ferramenta de videoconferência fácil e perfeita para entender melhor a linguagem corporal dos candidatos e como eles reagem às perguntas do que simplesmente conduzindo uma conversa telefônica – e é muito mais barato do que levar candidatos para a sede.
Quais recursos do Lifesize você mais usa?
Nossos representantes de vendas estão sempre viajando, por isso usamos bastante o aplicativo da Web Lifesize. Temos muitas chamadas de videoconferência que incluem um punhado de pessoas em videoconferência e outras que discam apenas com áudio. Também fazemos muito compartilhamento de tela.
Também nos apoiamos fortemente no Skype for Business e, por meio da integração perfeita com o Lifesize, ainda podemos usar essa ferramenta.
O recurso de bate-papo do Lifesize é bom quando você deseja fazer uma pergunta durante uma demonstração ou apresentação — quando deseja enviar perguntas por "IM", mas não deseja interromper o apresentador.
Que resultados você viu desde a implementação do Lifesize?
A Lifesize ajudou a melhorar as relações com fornecedores e distribuidores e diminuiu bastante o tempo de viagem. Também estamos nos comunicando de forma mais eficaz internamente, eliminando uma quantidade substancial de tempo perdido. Isso é especialmente importante, pois nosso recente crescimento internacional veio muito mais rápido do que esperávamos.
Antes de começarmos a usar o Lifesize, um de nossos funcionários que trabalha com clientes internacionais e locais voava para diferentes locais para realizar sessões de treinamento. Agora ele não precisa mais viajar e, em vez disso, realiza todas as suas sessões de treinamento por meio de videoconferência. Também temos vendedores espalhados por todo o país, e podemos nos encontrar constantemente via Lifesize; agora as coisas correm muito mais suavemente. O aplicativo de software baseado em nuvem da Lifesize e os sistemas de câmera e telefone forneceram uma solução de videoconferência escalável e econômica que está acima e além de qualquer solução que já usamos - e estamos colhendo os frutos na hora certa.
