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MLB implanta o Lifesize e atinge um home run para colaboração

A Major League Baseball (MLB) sabe como realizar eventos esportivos e de entretenimento espetaculares, como o World Baseball Classic e o All-Star Game. Os eventos atraem milhares de espectadores e exigem meses de preparação e coordenação de última hora, por isso a comunicação é fundamental ??? mas nem sempre foi fácil.

Antes do World Baseball Classic, a MLB debateu como tornar o gerenciamento do torneio, especificamente suas reuniões matinais vitais, mais eficaz, eficiente e envolvente. Essas reuniões hospedam mais de 50 pessoas em locais dispersos e antes eram realizadas apenas por audioconferência. Por esta razão, as pessoas nem sempre estavam totalmente engajadas e muitas vezes eram multitarefas, o que resultou em uma série de problemas logísticos em áreas críticas para o sucesso dos eventos.

Como um importante parceiro de tecnologia da MLB, a Lifesize se destacou com sua plataforma de videoconferência e colaboração baseada em nuvem e sistemas integrados de sala de conferência para transformar a colaboração de uma bola de terra em um home run.

Logo oficial da Major League Baseball

“Eu não uso o termo de ânimo leve, mas a Lifesize realmente revolucionou a maneira como conduzimos reuniões.”
— Daniel Gainey, gerente de operações de TI da MLB

Preparando-se para um jogo perfeito

O beisebol é frequentemente chamado de “O Passatempo Nacional” – e por boas razões. A MLB é a liga esportiva profissional mais histórica dos Estados Unidos, levando 73 milhões de pessoas aos estádios para ver 30 times da América do Norte durante a temporada regular. O beisebol hoje é um fenômeno global, e a liga se dedica a continuar a espalhar a influência do jogo. Como resultado, a MLB e a Major League Baseball Players Association operam em conjunto o World Baseball Classic, um torneio que ocorre a cada quatro anos apresentando os melhores talentos do mundo competindo por seus países de origem.

Em preparação para o World Baseball Classic 2017, que ocorreu em março de 2017 e foi realizado em Los Angeles, Miami, San Diego, Seul, Jalisco e Tóquio, a MLB concentrou seus esforços na colaboração e não na competição enquanto avaliava várias soluções de videoconferência. Eles escolheram a Lifesize com base em suas ferramentas de administração de TI fáceis de usar e interface para usuários finais. “Do ponto de vista de TI, foi simples de implementar, flexível para nossas necessidades e igualmente fácil para nossos funcionários remotos”, disse Daniel Gainey, gerente de operações de TI da MLB.

Vamos jogar bola!

Durante a fase de implantação, Daniel se conectou com um defensor dedicado do sucesso do cliente (CSA) da Lifesize que esteve envolvido durante todo o processo de implantação.

“Ele tem sido muito bom em ajudar nossos usuários a superar a intimidação da videoconferência e ter seu momento 'aha' para ver como a plataforma torna as reuniões mais produtivas”, disse Daniel.

A equipe da Lifesize sugeriu configurar os sistemas de câmera e telefone Lifesize HD plug-and-play para salas de conferência em cada um dos locais em potencial para ajudar as equipes a se comunicarem melhor durante o evento. Torneios como este exigem muita logística e coordenação, e é imperativo para o sucesso do evento que todos tenham as informações mais atuais e precisas. Dadas as grandes apostas do evento, Daniel e a equipe de operações de TI queriam experimentar imediatamente a videoconferência para ajudar a melhorar a produtividade da reunião.

Planejamento de eventos: um passeio no parque

A MLB iniciou um teste durante a primeira semana do torneio de 2017 em Miami e, em seguida, deu início à iniciativa quando o torneio chegou a San Diego. Foi um divisor de águas total. Significativamente mais pessoas participaram das reuniões, elas estavam mais engajadas e houve menos falhas de comunicação durante e após a ligação. Como as notícias da conquista nas reuniões se espalharam, as contrapartes que facilitavam o torneio em Tóquio também começaram a participar das convocações.

Quando o torneio chegou a Los Angeles, mais de 50 pessoas estavam participando de todas as reuniões matinais via Lifesize – seja por meio do sistema de videoconferência, do aplicativo Lifesize baseado em nuvem ou de discagem de áudio. Com o Lifesize, os participantes podem participar remotamente e experimentar um melhor envolvimento e comunicação eficaz. De fato, a participação nas reuniões aumentou cerca de 42% em comparação com o torneio anterior em 2013.

“Tantas mudanças são feitas durante essas ligações que é importante estarmos todos na mesma página. A Lifesize faz isso acontecer”, disse Daniel. “Eu não uso o termo de ânimo leve, mas a Lifesize realmente revolucionou a maneira como conduzimos as reuniões.”

Para o próximo

Depois de uma corrida bem-sucedida no World Baseball Classic de 2017, a MLB estava animada para alavancar o Lifesize novamente para o All-Star Game de 2017, realizado em Miami. Semelhante ao World Baseball Classic, a experiência Midsummer Classic incorpora muito mais do que apenas um único jogo; é uma semana de festividades que antecede o evento principal. A complexidade do evento aumenta a necessidade de reuniões eficazes para manter todos na mesma página. “Um evento deste tamanho requer uma enorme quantidade de coordenação, passando por todos os aspectos do jogo, incluindo operações de estádio, segurança, tempo de transmissão e transporte dos jogadores”, disse Daniel.

A participação nas reuniões aumentou em 42%

Os participantes puderam participar da maneira mais conveniente para eles – sala de conferência, laptop ou telefone

Tempo, energia e dinheiro economizados com comunicação mais eficiente e maior produtividade

Os participantes se sentiram mais envolvidos e encorajados a compartilhar suas ideias

Home Runs consecutivos

Ao usar os sistemas de câmera e telefone Lifesize HD nos hotéis e estádios, além do aplicativo Lifesize para locais mais remotos, a MLB economizou tempo, energia e dinheiro com comunicação mais eficiente e maior produtividade. O pessoal que estava espalhado por toda a cidade e não teria participado de reuniões presenciais tornou-se participante regular e altamente ativo. Como resultado, as reuniões realmente se expandiram em tempo e número porque mais pessoas puderam se envolver e se sentiram encorajadas a compartilhar suas ideias e opiniões.

A reação mais favorável, no entanto, veio de um executivo sênior da equipe de gerenciamento de eventos que ainda não havia experimentado a solução de conferência. Ela estava ansiosa para vê-lo em ação pela primeira vez, especialmente em um ambiente tão acelerado, mas no final do último dia ela estava exclamando: “Tecnologia! Tecnologia! Tecnologia!"

Lifesize Preparado para um Triple Play

No final, mais de 37,000 fãs do All-Star e jogadores de cada uma das 30 equipes da liga lotaram o Marlins Park por três noites consecutivas para testemunhar, entre outros destaques, o primeiro estreante a vencer o Home Run Derby de forma definitiva; celebridades reunindo vários hits no jogo de softball Celebrity and Legends enquanto provocam risos em todo o estádio; e uma batalha extra-innings que viu a Liga Americana vencer a Liga Nacional por 2 a 1. Daniel credita a Lifesize como o facilitador integral da comunicação, o que foi fundamental para esse sucesso geral.

“[Lifesize] será uma adição permanente ao nosso portfólio de tecnologia de eventos”, disse Daniel.

Com base nas mudanças positivas que a MLB experimentou por meio do uso do Lifesize, a liga de esportes profissional mais antiga dos Estados Unidos está agora na vanguarda da tecnologia de colaboração sem sinais de derrota. Em vez disso, a MLB planeja continuar usando o Lifesize para eventos futuros.

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