Visão geral
A Gabinete do Xerife do Condado de Placer atende o povo de Placer County, fornecendo aplicação da lei desde a linha do condado de Sacramento até a linha do estado de Nevada em Lake Tahoe. Além disso, o Gabinete do Xerife do Condado de Placer fornece serviços de aplicação da lei contratual para a cidade de Colfax e o município de Loomis.
A missão do Gabinete do Xerife do Condado de Placer é manter a qualidade de vida desfrutada no Condado de Placer e garantir que o condado seja um lugar seguro para viver, trabalhar e visitar. Conversamos com a gerente de projetos de TI, Heather Pence, para saber mais sobre os desafios que o país enfrenta e como a solução de videoconferência da Lifesize ajudou a força policial a superar os obstáculos de comunicação que estavam atrapalhando sua missão.
Desafio
Para um condado que cobre 1,502 milhas quadradas de terreno montanhoso no norte da Califórnia e exige uma viagem de duas horas de ponta a ponta, Placer County estava procurando uma solução de videoconferência que reduzisse o tempo de viagem e aumentasse a participação em reuniões diárias vitais.
Depois de descobrir que outros departamentos de escritório já haviam instalado terminais de videoconferência, Heather descobriu que os membros da equipe estavam negligenciando a solução porque achavam que o processo para ingressar ou conduzir uma reunião era muito complicado. Eles precisavam de uma solução que qualquer pessoa no escritório pudesse apertar um botão e usar, fosse conduzida por um profissional de TI ou um chefe de polícia com menos conhecimento técnico.
“Tínhamos alguns sistemas Tanberg que foram instalados pelo Departamento de TI e Comunicações do Condado. Eles não eram fáceis de usar, então ninguém os usava.”
— Heather Pence, Gerente de Projetos de TI do Gabinete do Xerife do Condado de Placer
Placer County procurou uma solução de videoconferência que atendesse a essas preocupações. A nova solução de videoconferência precisava ser fácil de usar, fornecer grande qualidade e ser um método eficiente de conduzir reuniões críticas de segurança e atualização diária de status.
Solução
A pesquisa de Heather a levou à Lifesize. Ela ouviu falar sobre a qualidade e a facilidade de uso das soluções de videoconferência da Lifesize e sabia que seria uma grande melhoria em relação aos equipamentos legados. Ela pilotou o programa com dois locais e cresceu a partir daí - agora o condado implantou quase uma dúzia de sistemas de sala de conferência e permitiu que os indivíduos usassem o serviço de nuvem Lifesize em seus laptops e dispositivos móveis.
“Nós testamos o programa com dois sistemas e desde então ele cresceu em nossos escritórios satélites, prisões e salas de treinamento. Estamos constantemente encontrando novas maneiras de se beneficiar da Lifesize.”
Resultado
Com uma solução de videoconferência de alta qualidade como o Lifesize, nunca foi tão fácil agendar, participar e gravar treinamentos. Na verdade, o Gabinete do Xerife do Condado de Placer e o corpo docente agora em média cerca de 3,500 minutos e 240 chamadas por mês, com videoconferência agora sendo o método preferido de comunicação entre os escritórios.
“Temos discado agora para onde tudo é plug and play neste momento.”
Também era importante para Heather encontrar uma solução que pudesse fornecer suporte de um único fornecedor. As soluções de vários fornecedores e kits de bricolage complicam a manutenção contínua e uma solução de um único fornecedor limita os atrasos de comunicação e torna a substituição e a obtenção de suporte rápida e eficiente. Para o escritório do xerife do condado de Placer, isso era indispensável.
“Se um cabo estragar, a Lifesize está na hora. A Lifesize geralmente envia no dia seguinte. Tivemos um codec estragado quando alguém o derrubou da prateleira. Dois dias depois, tínhamos um novo codec funcionando.”
Seguindo em frente, Heather e o Gabinete do Xerife do Condado de Placer continuam procurando maneiras de melhorar seu ambiente de videoconferência. Placer County em breve adicionará a gravação como um recurso para ajudar a gravar e salvar treinamentos, bem como equipar um veículo de comando móvel com Lifesize. Seu objetivo é fornecer uma maneira eficiente de retransmitir a comunicação em uma situação de desastre, como um incêndio florestal na Califórnia.
