Uma empresa global de soluções de dados discute como a Lifesize ajuda e acelera a colaboração em toda a empresa
“Estamos focados em acelerar o ritmo em que colaboramos e fizemos do vídeo uma parte fundamental de como operamos. Tornou-se a força vital de como trabalhamos.”
Return Path, um provedor global de soluções de dados que ajuda as principais empresas do mundo a promover e proteger suas marcas, tem quase 500 funcionários em 13 escritórios em todo o mundo. Scott Roth é seu diretor de marketing, com uma equipe de 50 funcionários distribuídos em sete Localizações. Embora sua rede global lhes dê experiência e perspectiva de diferentes mercados, apresenta um desafio para a forma como eles se comunicam. A Lifesize permite que a Return Path supere esse desafio com videoconferência de alta qualidade, permitindo que sua equipe colabore independentemente do local.
Qual é o maior desafio da Return Path hoje?
A Return Path existe há mais de 15 anos. À medida que a maioria das empresas amadurece, sua taxa de crescimento diminui, mas estamos tentando contrariar essa tendência acelerando nosso crescimento. Fornecemos um conjunto de software e dados que ajudam as empresas a otimizar o desempenho de suas campanhas de marketing por e-mail, a proteger suas marcas de e-mails fraudulentos e a obter insights mais profundos sobre o comportamento do consumidor. Há uma demanda enorme pelo que fazemos, mas nosso verdadeiro desafio é: como continuar inovando para continuar nossa taxa de crescimento ao longo do tempo?
Como você está enfrentando esse desafio?
Para ter sucesso, precisamos colaborar e mudar rapidamente a direção de nossas equipes em resposta às demandas do mercado e dos clientes. Precisamos nos mover rapidamente para construir novos produtos, implementar novos processos e entrar em novos mercados. Estamos combinando a sabedoria de ser uma empresa madura com uma cultura de inovação para ter um tempo de reação ágil e capitalizar as novas tendências do mercado.
Como uma empresa do seu tamanho e escopo global pode ser ágil?
Estamos focados em acelerar o ritmo em que colaboramos e fizemos do vídeo uma parte fundamental de como operamos. Tornou-se a força vital de como trabalhamos.
Temos conversas mais profundas e ricas quando temos conexões cara a cara em vídeo. O vídeo o responsabiliza e garante que você estará presente e ativo na reunião, o que leva a conversa para o próximo nível.
As conversas por vídeo – seja dentro da empresa ou com parceiros e clientes externos – permitem que você leia pistas não verbais. Na audioconferência, você não vê a linguagem corporal e não consegue ler o que está realmente acontecendo na sala. O Lifesize oferece a vantagem de ver as reações das pessoas em tempo real: elas receberam a mensagem de forma positiva ou negativa? Eles parecem confusos ou estão questionando o que estou dizendo? Com esse insight, você pode aprimorar sua mensagem e mudar o curso de onde está indo em tempo real para ter uma conversa mais produtiva.
Como isso aconteceu especificamente?
Um dos projetos mais emocionantes dos quais participei foi o relançamento da nossa marca. Criamos uma nova identidade visual, novas mensagens e um novo posicionamento para a empresa com uma ajuda significativa de terceiros. Trabalhamos com uma agência nessa estratégia e o vídeo foi a espinha dorsal de nossa colaboração. Eles nos conheceram intimamente como parte do processo, e o vídeo os ajudou a sentir que faziam parte do nosso negócio. Conectar-se com eles por vídeo foi fundamental para o sucesso deste projeto.
Internamente, nossa equipe executiva, distribuída em cinco locais, possui uma sala de videoconferência privada onde podemos nos conectar a qualquer momento. Seja agendado ou improvisado, gostamos de poder entrar na sala e nos conectar a qualquer momento. Essa capacidade de se conectar diretamente por vídeo, de forma rápida e fácil, independentemente da localização ou do dispositivo, tem sido fundamental para a agilidade de nossa empresa. Quando você está tendo conversas críticas difíceis ou reuniões importantes, você quer estar cara a cara. Se você não pode ficar cara a cara, Lifesize é a próxima melhor coisa. Além disso, a qualidade realmente se destaca; com a Lifesize, sempre temos uma imagem cristalina que nunca é instável ou atrasada. A qualidade está lá, e realmente parece que estamos nos encontrando cara a cara.
Como o vídeo afetou você pessoalmente?
Fiz do vídeo uma prioridade porque sou um funcionário remoto e é fácil para mim ficar fora de vista, fora da mente. O vídeo me ajuda a combater essa situação, que rendeu enormes dividendos.
O vídeo é um componente crítico na forma como me comunico com meus colegas, com meu chefe e com minha equipe; todos sabem que têm uma porta aberta para se conectar comigo via vídeo a qualquer momento. Meus colegas dizem que temos conversas de maior qualidade porque não há barreiras à nossa capacidade de nos encontrarmos cara a cara e de nos entendermos.
