Visão geral
Num relance
Indústria: Banca
Funcionários: 1000+
Cliente Lifesize desde: 2018
Locais: 3
Sistemas de Sala de Conferência: 20
Por que o Lifesize CxEngage
• Hardware e software juntos
• Experiência de usuário consistente
• Altamente seguro
• Fácil de usar
• Flexibilidade e escalabilidade
• Suporte excepcional
• Fabrica dispositivos próprios
O Starling Bank teve um aumento vertiginoso no Reino Unido nos últimos anos. Foi formado em 2014 como um banco apenas para dispositivos móveis em um mercado bancário tradicional que estava pronto para a disrupção.
Desde então, Starling tornou-se um dos principais entrantes no mercado. Vencedor do prêmio de Melhor Banco Britânico por três anos consecutivos, ele provou ser altamente receptivo às novas demandas impostas aos bancos com vontade de satisfazer as necessidades dos clientes. Ela cresceu rapidamente em um mercado desafiador e não há expectativas de reprimir esse crescimento exponencial e reputação tão cedo.
Desafio
Como um banco sem agências físicas, o Starling depende exclusivamente de sua tecnologia. A videoconferência desempenhou um papel importante nisso: a empresa tem três escritórios, então ainda há muita comunicação dentro da empresa.
Mas, como explica o chefe de tecnologia do local de trabalho da Starling, Joe Steele, a comunicação por vídeo foi um sucesso na empresa no passado. Houve situações em que as compras paralelas de TI aumentaram sua cabeça e, portanto, a Starling precisava de um único fornecedor unificado de videoconferência.
Steele estabeleceu o pano de fundo para esse processo de seleção: “Éramos uma empresa relativamente nova quando entrei há dois anos e meio e, na época, a equipe de TI ainda não havia escolhido uma direção com nossos sistemas de videoconferência. Tínhamos Zoom, Hangouts, Webex, Skype, todos sendo usados de uma forma ou de outra.” Steele sabia que era essencial reduzir todas essas opções, pois elas estavam criando uma dor de cabeça no gerenciamento de TI.
Solução
Steele iniciou o processo de escolha do parceiro certo. “Decidi que precisávamos de um único produto com o qual pudéssemos manter a longo prazo, que se integrasse a nossos outros sistemas, fosse fácil de implantar em salas de reunião e tivesse uma experiência de usuário consistente, independentemente do dispositivo.”
“Sem uma ferramenta como a Lifesize, seria impossível continuarmos operando e nos comunicando no nível que precisamos para continuar prosperando em um momento muito difícil para as empresas.”
Joe Steele, chefe de tecnologia do local de trabalho
Ele examinou vários fornecedores, mas a Lifesize se destacou por vários motivos: preço, usabilidade, escalabilidade, integração com o software existente da Starling e suporte ao cliente. Em particular, Steele acreditava que o fato de a Lifesize produzir seu próprio hardware era uma vantagem e um diferencial significativo. Tudo isso resultou em uma experiência de usuário excepcional, independentemente do tamanho da sala ou do dispositivo usado. “As salas de reuniões virtuais (VMRs) são ótimas e a maioria das equipes aqui as utiliza. Eles são realmente úteis para entrar e sair para reuniões ad hoc ou reuniões diárias sem ter que criar uma nova reunião toda vez”, diz Steele.
A tecnologia realmente se destacou durante a crise do COVID-19. “Mudou enormemente a forma como operamos”, diz Steele. “Temos transmissões ao vivo em toda a empresa três vezes por semana via Lifesize, e nosso uso geral aumentou quase 14 vezes em comparação com seis meses atrás.”
Os efeitos da pandemia significaram mudanças radicais na maneira como a Starling lida com seus processos de negócios. “Sem uma ferramenta como a Lifesize, seria impossível continuarmos operando e nos comunicando no nível que precisamos para continuar prosperando em um momento muito difícil para as empresas”, acrescenta Steele.
Durante esse período, a facilidade de uso do Lifesize foi um bônus. “Os menus foram bem pensados e são personalizáveis pelos administradores para colocar os recursos mais importantes na frente e no centro das telas sensíveis ao toque do sistema da sala de reunião”, continua Steele.
Resultado
A Starling está crescendo rapidamente e era importante que a empresa escolhesse uma solução que fosse facilmente escalável. Steele destaca que o banco cresceu de 100 para 1000 funcionários nos 30 meses desde que ingressou na empresa, e a expectativa é que continue crescendo.
Ele está animado com os planos futuros da Lifesize, incluindo integrações mais estreitas com outras ferramentas corporativas de colaboração e produtividade. A empresa já usa a integração do Lifesize com o Slack, mas deve adicionar mais suporte ao Gmail.
Steele também dá as boas-vindas a recursos de segurança adicionais, mas acima de tudo ele está ansioso para continuar apoiando o crescimento do banco, algo que ele acredita que acontecerá com a Lifesize
