A conversão para uma solução de Contact Center na nuvem pode abrir novos caminhos para o sucesso do seu negócio. Você pode aumentar o número de pontos de contato com seus clientes, criar e apoiar os compromissos do cliente em vários canais por meio do suporte omnichannel e receba métricas de dados incrivelmente precisas que aprimoram seus relatórios e a capacidade de melhorar sua eficiência geral, ao mesmo tempo em que melhoram o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal de você e de seus funcionários, promovendo a capacidade de trabalhar em casa.
Neste E-Book, consideramos os riscos e benefícios de migrar seu contact center local para uma solução de contact center omnicanal baseada em nuvem, considerando os relatórios mais recentes sobre o estado do suporte ao cliente e a experiência do cliente.
Os riscos da inacção continuada face à crescentes expectativas dos clientes superaram os riscos da mudança. E com melhorias nos procedimentos de implementação e uma lista crescente de integrações entre ferramentas de gerenciamento de força de trabalho de longa data e software de geração de relatórios, migrar suas operações locais de contact center para a nuvem é mais fácil do que nunca. Feito sob medida para reduzir os riscos de migração sempre que possível, de fato. Tudo o que você precisa fazer é dar o primeiro passo e pensar sobre o que pode Vire a direita.
Sobre CxEngage
A experiência do cliente redefinida
Uma solução de contact center omnicanal projetada para as necessidades globais de atendimento ao cliente de hoje em voz, e-mail, bate-papo, SMS bidirecional e mídia social.
O CxEngage facilita a transformação de seu call center tradicional em uma experiência de cliente totalmente digital — integrado com as plataformas de comunicação que sua empresa já utiliza — com melhores análises de engajamento do cliente e relatórios sobre o que mantém seus clientes satisfeitos e seus agentes mais eficientes. Com mais de 20 anos de experiência no espaço CCaaS, o CxEngage da Serenova oferece funcionalidade de centro de contato omnicanal pronta para uso em dias e semanas, em vez dos meses e anos da concorrência, fornecendo as ferramentas de que você precisa, em vez de bloqueios e cobranças excessivas para funcionalidades que são essenciais para a criação de um contact center de classe mundial.
