7 tips för att få kontakt med dina kunder den här semestersäsongen

Den där pumpakryddlatten i din hand säger mig att du redan förbereder dig för den underbaraste tiden på året. Tiden då slädklockor inte är det enda som ringer. Det andra ringljudet? Telefonerna på varje kundtjänstavdelning och för oss i branschen är verkligen ett glädjefyllt ljud. För att fånga glädjen måste du först skilja dig från allt annat brus. Allt det där semestermyslet behöver inte komma med ett pris. Vi tror att det ger en möjlighet.

Under semestern – och varje dag – är vi i kontaktcenterbranschen i en unik position att göra skillnad i livet för varje kund vi berör.

Hur?

Genom att helt enkelt fokusera på upplevelsen.

Vi är alla konsumenter och vi vet vad vi vill uppleva. Vi vet vad som ger oss glädje.

Vi vet vad vi behöver av andra under semestern och varje dag. Vi motiveras av kontakter.

Så hur skapar man den här kopplingen bäst? Det är de enkla sakerna som varje person i ditt kontaktcenter har förmågan att göra nu.

1. Börja varje kundinteraktion med ett leende som visar sig genom ord och handling. Semestern kan vara hektisk, men vänlighet är viktig varje dag.
2. Känner igen dem. Varje kontaktcenteragent kan hälsa en kund med namn och fråga inte bara om det aktuella problemet, utan hur ett tidigare köp fungerade. Det finns en koppling till varför det sista föremålet fick betyget – eller inte gjorde det.
3. Gör varje kund till din enda. Samtalsvolymen ökar under semestern, men varje kund vill känna att de värderas över allt annat. Ta dig tid att prata med dem, lyssna på deras behov och skapa lösningar.
4. Var ditt eget lugn. Det bästa sättet att skapa ett positivt samtal med en kund är att gå in i det positivt. Ge dina agenter den utbildning de behöver för att lyckas i samtal under de hektiska tiderna på året.
5. Vet vad kunden hör från dina konkurrenter. Vad lovar de? Har de försäljning eller incitament som du kan matcha? Ska man hänvisa en kund någon annanstans?
6. Fortsätt den stora dialogen. Samtalet slutar inte med att kunden lägger på luren. Öppna dem tidigt och ofta med frakt- eller produktstatusuppdateringar. Erbjud dem anpassade incitament senare.
7. Fråga hur du gjorde. Ta tillvara varje möjlighet att lära dig mer om en enskild kund. Ge dem möjligheten att ge sina tankar om upplevelsen de delat med dig så att du kan erbjuda ännu mer nästa gång.

Denna semesterperiod, omfamna anslutningen. Den upplevelse du skapar för varje kund är verkligen viktig. Och ta inte vårt ord för det, 89% av företagen förväntar sig att konkurrera främst på basis av kundupplevelse 2016, upp från 36 % för fem år sedan. Dessa varumärken har slutat tänka i termer av hur de får en kund att göra ett köp nu. De funderar istället på hur de kan skapa en koppling för långvarig effekt. Hur? Genom att göra semestern representativ för den upplevelse som kunderna kan förvänta sig året runt.

När det kommer till sätt att inspirera till semesterglädje, gör en lista, kolla den två gånger. Använd denna semesterperiod som ett tillfälle att visa hur du alltid leverera utmärkta kundupplevelser. Det är en gåva som kommer att fortsätta att ge hela året.

Bild med tillstånd av Stuart Miles på FreeDigitalPhotos.net.