Under månaden sedan vi presenterade CxEngage har vi fått en överväldigande positiv respons från branschen. Serenovas team har varit extatiska över att äntligen introducera vårt nya molnkontaktcenter som en tjänst (CCaaS)-plattform. Vårt mål är att förändra hur företag och individer interagerar med och uppfattar varandra. Och CxEngage är sättet vi får det att hända.
CxEngage är en alltid-på, mycket säker, sann multi-tenant och omedelbart skalbar plattform som möjliggör exceptionella kundupplevelser var som helst när som helst. Men det finns så mycket mer i det. Låt oss prata lite mer om vad som gör CxEngage unikt i branschen.
Utnyttja kraften i en riktig molnkontaktcenterplattform
Serenovas CxEngage minskar drastiskt komplexiteten och frustrationen förknippad med flera äldre verktyg och ger större insikter om din data och prestanda än någonsin tidigare. Och med branschens mest massivt öppna API-arkitektur kan du enkelt integrera med befintliga system och omedelbart skala för att möta efterfrågan, utan att offra prestanda, tillförlitlighet eller säkerhet.
Enkel administration
Skapa hyresgäster och bygg interaktionsflöden som aldrig förr med det intuitiva dra och släpp-gränssnittet, så att du kan konfigurera det snabbt och utan behov av IT-inblandning eller komplex programmering. Det innebär att kontaktcentrets implementeringstid minskar från dagar till minuter.
Informerad prestation
Se till att varje beslut i kontaktcentret baseras på relevant och handlingsbar data med både realtids- och historisk statistik, nyckeltal och analyser. Använd datadriven eller kompetensbaserad routing. Bygg anpassade instrumentpaneler och rapporter eller strömma data till tredjepartsapplikationer.
Förenklad agentupplevelse
Använd valfritt röstsystem från WebRTC till PSTN. Interagera över alla kanaler från en enda arbetsyta inbäddad i CRM eller som ett fristående verktygsfält. Inget mer att växla mellan fönstren på skärmen – allt en agent behöver för att ge en omnikanal-upplevelse finns i en enda glasruta. Ge sammanhang till varje engagemang och realisera en ny produktivitetsnivå med verktygsfältinbäddade mätvärden.
Sant moln
Njut av en sann global räckvidd. Skala och anpassa oavsett storleken på ditt företag, var dina kunder är eller djupet på dina kanaler. Denna mycket pålitliga, mycket säkra modell (med PCI DSS Tier 1-certifiering) låter dig betala endast för det du använder, vilket främjar effektiv användning av varje resurs.
Extrem flexibilitet
Ett öppet API-ramverk främjar större flexibilitet och kvalitet på integrationen. Anslut till ditt CRM- eller WFM-system. I kombination med tillgång till avancerade kontaktcenterfunktioner och överlägsen operativ anslutning kommer du att se ökad produktivitet i hela företaget på nolltid.
Allt detta betyder att dina team är bemyndigade. IT-stöd behövs inte för mycket i kontaktcentret, så dessa resurser kan utnyttjas för viktigare projekt. Och dina kunder är nöjda, eftersom de får den information de behöver snabbt och på den kanal de väljer.
Om du är intresserad av mer information om CxEngage, kolla in vår CxEngage datablad. Och tveka inte att höra av dig med frågor eller till begära en demo. Vi är glada över att äntligen kunna dela resultaten av våra utvecklingsinsatser med världen.
