I grunden är tekniken tänkt att göra våra liv enklare och hjälpa oss att koppla samman. Framväxten av smarttelefonen, mobil e-post, snabbmeddelanden, sociala medier och otaliga andra innovationer har resulterat i mer omedelbar korrespondens som alltid är på. Den korrespondensen har i sin tur gjort att affärsvärlden blivit allt mer globaliserad. Oavsett om avståndet sträcker sig över kontinenter, länder eller helt enkelt nästa skåp över, är det absolut nödvändigt att vi använder teknik för att etablera kommunikation som inte bara ansluter, utan också informerar om hur vi arbetar.
Hur ansluter och informerar vi genom teknik, och arbetar inte bara snabbare, utan också smartare och bättre? Artificiell intelligens (AI) har nyligen dykt upp som en bidragande faktor i samarbetsutrymmet. Länge utpekat som en lösning för sjukvård, robotik, cybersäkerhet och andra sektorer, bryter AI stegvis ned barriärer på arbetsplatsen, vilket hjälper till att göra möten och annan interpersonell kommunikation väsentligt mer effektiv och effektiv.
Utnyttja AI för att samarbeta bättre
Det moderna mötesrummet definieras alltmer av teknik – 4K-video, röststyrning över enheter, innehållsdelning och mer kombineras för att ge arbetarna en nivå av intuitivitet som tidigare ansågs omöjlig. Men utöver bekvämligheten och användarvänligheten med den nya mötesupplevelsen har en annan fördel dykt upp. Dessa olika indata skapar också en källa av data, som alla kan användas för att förbättra vårt sätt att arbeta och samarbeta – förutsatt att vi har rätt verktyg för att dissekera det.
Det är där AI kommer in.
En kärnfunktion hos AI är dess förmåga att ta stora mängder information, till och med terabyte, och snabbt förstå den, och sedan överföra den till lättsmälta insikter som kan användas av människor för beslutsprocesser. Detta är relevant, eftersom möten innehåller flera källor för video, ljud och innehåll, som alla kan bedömas, komprimeras och återanvändas för att ge insikter.
Som ett exempel kan flera kameror i ett möte eller konferenssamtal kopplas till AI för att hålla stämningen i rummet. Genom att analysera deltagarnas ansikten eller kroppsspråk kan vi härleda saker som följande: Är människor engagerade? Finns det fritt flödande samtal? Sover någon? Vad finns på whiteboardtavlan? Om vi tar dessa observationer ett steg längre, om vi stöter på problem eller informationsstockningar, hur kan vi flytta fokus på mötet för att se till att det blir mer målinriktat och effektfullt?
Man kan föreställa sig vilken effekt detta kan ha på både intern och extern kommunikation. Oavsett om du koordinerar med ett säljteam eller har ett ansikte mot ansikte med en potentiell kund, kan AI snabbt krossa det råa innehållet för att identifiera talare genom deras ansikts- eller röstmönster, urskilja vilka uppgifter som behöver följas upp och hjälpa till att maximera värdet av ett möte överlag, snarare än att försöka extrahera värde eller granska och få insikter i efterhand.
Den goda nyheten är att denna gradvisa integration är redan händer. Chatbots, dynamiska assistenter och cybersäkerhet är alla områden där AI förbättrar mötesupplevelsen, inte bara hjälper arbetare att bli mer produktiva utan allt säkrare och mer målinriktade i sin produktion. Men det finns en hake: För att få ut mesta möjliga avkastning på investeringen (ROI) från denna teknik måste vi tillämpa AI utanför våra begränsade referensramar, på ett sätt som är lämpligt för global kommunikation.
Kulturella överväganden
Precis som den moderna arbetskraften växer snedställd mot distansarbete, så har också affärsvärlden blivit global. Vi samarbetar nu över olika tidszoner med internationella teammedlemmar med olika bakgrunder och använder ofta tjänsterna från frilansare för externa gig-ekonomier.
Den dynamiska karaktären hos dessa globala relationer och kommunikation kräver lika dynamiska lösningar – alltså, AI-baserade verktyg måste vara anpassningsbar och tränad för att bryta etablerade kommunikationshinder och snäva antaganden. Ett möte i Frankrike kommer sannolikt inte att innehålla samma språk, fysiska gester eller sociala ledtrådar som är vanliga i San Francisco, så leverantörer av samarbetslösningar måste överväga dessa ledtrådar och bygga in kontextuellt stöd i sin teknik.
Till exempel, i USA är det vanligt att människor talar mer högt när de försöker kommunicera sina tankar eller ge riktning, medan japanska affärspraxis dikterar en mjukare ton när de diskuterar eller föreslår idéer. Med AI-baserade kontextuella verktyg kunde vi identifiera rätt ton att använda när vi genomför introduktioner, när vi ska vara mer passiva i konversationer eller till och med om publiken är mottaglig för idéer, vilket i huvudsak ger en adaptiv assistent som låter talaren justera och förbättra konversationer i realtid.
Som en del av mina prognoser för videokonferenser för 2020, jag tror att vi snart kommer att se uppkomsten av en ny digital mötesupplevelse, inklusive verktyg som möjliggör omedelbar översättning och bildtexter, förstärkta med kontextledtrådar som visar huruvida ett visst meddelande har resonans hos den avsedda publiken eller inte. Parad med interoperabla meddelandeplattformar och intuitiv innehållsdelning, globala arbetskrafter kommer att ha tillgång till robusta lösningar som ger handlingskraftiga insikter och ger användarna möjlighet att kommunicera mer effektivt.
Skapa en mer sammankopplad affärsvärld
Inom en snar framtid kommer AI att fortsätta att dyka upp som ett centralt inslag i kommunikationsverktyg och arbeta för att övervinna komplexa språkliga, kulturella och geografiska barriärer. När dessa avancerade verktyg mognar och blir genomträngande kommer vi snabbt att börja känna igen verklig ROI, vilket hjälper företag att ta sig in i nya regioner och främja relationer med befintliga marknader.
Oavsett om vi är i Tokyo, Tel Aviv eller Toronto, bygger vi mot en mer uppkopplad affärsvärld, och AI kommer så småningom att bli den unika tråden som länkar oss samman, vilket möjliggör ett mer sömlöst samarbetsekosystem och ökade insikter, vilket resulterar i produktivitet och framför allt allt annat, äkta anslutning.
