Vid Contact Center Week 2022 fick Virgin Pulse, en CxEngage-klient sedan 2019, fyra CCW Excellence Awards:
- Bästa kontaktcenterkultur
- Årets kundkontaktledare
- CCW nästa generations ledare
- Tvåan: Klassens bästa kontaktcenter (100+ platser)
Vi satte oss ner med Virgin Pulses vicepresident för globala medlemstjänster och verksamhet, Michael Pace för att diskutera hur användningen av en omnikanal, molnbaserad kontaktcenterlösning ledde till att deras kontaktcenterverksamhet gav en exceptionell kundupplevelse.
Intervjutidsstämplar och höjdpunkter:
- 00: 00 Intro
- 00:24 Michael Pace – En introduktion
- Michael Paces bakgrund
- Historien om Virgin Pulse
- 05:50 Kontaktcenterutbildning
- Balansera kvalitet och kostnad
- 09:27 The CxEngage Environment
- Applikationer för telefoni och rapportering
- Världsomspännande support
- Snabb implementering
- Sömlös övergång mellan in-Person Agents till Remote
- Rekryteringsförbättringar
- Effektivitetsvinster
- 12:13 Att uppnå affärsresultat
- Implementeringsöversikt
- Routing och kontaktcenterstruktur
- Enkel övergångslansering
- Framtiden för Contact Center-lösningar
- 17:31 Videoaktiverat kontaktcenter
- Omnikanal CxEngage-integrationer
- Videoapplikation i kontaktcentret
- Telemedicin och hälsotillämpningar
- Behöver stödja flera metoder för kundkontakt
- CxEngage skapar förtroende för att gå på distans
- Använda rapportering för att förbättra verksamheten
