Erkännande är en ofta underskattad men kraftfull strategi för medarbetarengagemang. När de uppmärksammas är anställda mer engagerade, känner en starkare koppling till sin organisation och har bättre arbetsrelationer, enligt forskning av Cicero. Emellertid 82 % av de amerikanska anställda känner att de inte är tillräckligt erkända av sina ledare för de insatser de gör, vilket tar hårt på produktivitet, moral och lönsamhet på en arbetsplats. Kraften i igenkänning är mest fördelaktig när den är aktuell, uppriktig, målinriktad och konsekvent.
Var aktuell
I ett kontaktcenter, där medarbetarnas engagemang ofta är lågt och nedgången hög, är erkännande avgörande för förbättring. Det är dock inte effektivt att känna igen agenter en vecka efter att de har uppnått prestationsmålen
När ett kontaktcenter har rätt teknik för att identifiera pålitliga agenter kan igenkänning implementeras på flera sätt. Och det är viktigt att inse att erkännande inte behöver vara ekonomiskt. Sex av tio anställda amerikaner säga att de är mer motiverade av handlingen att bli erkänd än av pengar.
Det är därför det är viktigt att använda en prestationshanteringslösning som CxEngage resultattavla där KPI:er och mätvärden tillhandahålls i realtid på lättlästa instrumentpaneler och väggtavlor, vilket gör att arbetsledare kan känna igen bra prestanda eller hjälpa till att korrigera omedelbart.
Håll det uppriktigt
Även om det är viktigt att berömma anställda för deras goda arbete, bör du se till att det är äkta och personligt. Ett enkelt sätt att uttrycka ett uppriktigt erkännande är att skriva tacklappar. Forskning visar att 76 % av människor har handskrivna tacklappar.
Ett annat sätt att känna igen agenter är att fira deras arbetsjubileum. Håll koll på arbetsjubileum och fira dem med ett kort, minnesmärke, spotlight eller en ledig dag. Detta kommer att hjälpa agenter att känna sig uppskattade och uppmuntra kvarhållande, att veta att deras tid på jobbet spelar roll.
Gör det riktat
Offentligt erkännande kan vara en effektiv taktik för att odla positivitet och produktivitet i ett kontaktcenter. Wallboards, som är ett visuellt kommunikationsverktyg som visar information på stora TV-apparater i ett kontaktcenter, gör det enkelt att känna igen agenter offentligt. CxEngage wallboards kan visa leaderboards och racingskärmar; gamification-rankningar, utmärkelser och prestationer; eller anställdas födelsedagar och spotlights. Allt detta gör att agenter känner sig erkända och speciella bland sina kamrater.
Wallboards gör det enkelt för arbetsledare att personligen känna igen agenternas prestationer om agenterna presterar bra. En snabb blick på en väggskiva ger arbetsledare möjligheten att omedelbart känna igen bra prestanda. Om en agent inte presterar bra, ger det handledare möjlighet att känna igen dåligt beteende innan det blir ett problem.
Balans är nyckeln
Det är lika viktigt att känna igen dåligt beteende som det är bra beteende, men igenkänningsstrategierna bör skilja sig åt. Agenter som inte presterar bra kan ges individuellt erkännande genom riktade coachningssessioner, och det behöver inte vara en börda för handledare. Teknik som CxEngage resultattavla tillhandahålla automatiska coachingvarningar som gör att coacher kan korrigera kursen omedelbart, vilket ökar effektiviteten, stänger av kostsamma beteenden och förbättrar moralen.
Behåll konsistens
Konsekvent och pågående erkännande kan leda till kraftfulla beteendeförändringar. Enligt Gallup Research, bör varje anställd erkännas var sjunde dag. Erkännande behöver inte vara extravagant; det behöver bara hända regelbundet för att vara en konsekvent moralisk boost.
Att kombinera dessa igenkänningstekniker med Serenovas CxEngage resultattavla kan hjälpa till att öka agentens produktivitet, förbättra kontaktcenterstatistiken och öka agentens engagemang och moral. Klick här. för att schemalägga en demo och lära dig mer.
