Ett enkelt, anpassningsbart verktyg som hjälper dig att utvärdera CCaaS-leverantörer och deras erbjudanden
I takt med att fler företag blir bekväma med konceptet molnberäkning, börjar hanteringen av kontaktcenterdrift på vägen för att avgöra vilken molnbaserad kontaktcenterlösning kanske passar deras verksamhet. När vi börjar denna resa börjar de flesta av oss med samma tillvägagångssätt: vi läser artiklar, bloggar och vitböcker; vi söker efter universum av potentiella leverantörer att utvärdera; och vi undersöker förekomsten av bästa praxis från experter inom området för att hjälpa oss att hålla oss på rätt väg när vi navigerar oss igenom urvalsprocessen.
Donna Fluss från DMG Consulting är en av dessa experter, som ofta refereras till på grund av hennes expertis och insikter i kontaktcentermarknaden. Donna skrev nyligen en artikel med titeln "Vad slutanvändare vill ha av deras molnbaserade leverantör av kontaktcenterinfrastruktur." Artikeln utforskar ämnen som användarens önskan om fortlöpande innovation, nyckelfunktionalitet i kontaktcenter, expertis i kontaktcenter, funktioner för katastrofåterställning, plus några ofta förbisedda kriterier.
Baserat på denna analys samarbetade Lifesize med DMG Consulting för att skapa en nedladdningsbar checklista för att utvärdera leverantörer i kontaktcentret. Med anpassningsbar poängsättning och utvärdering är denna checklista utformad för att spara mycket tid och ansträngning i ditt sökande efter rätt CCaaS-lösning.
Ett exempel på ett färdigt kalkylblad för utvärdering av leverantörer av molnkontaktcenter
Ladda ner det molnbaserade ramverket för val av leverantörer för kontaktcenterinfrastruktur och kom igång med att skapa en långsiktig, hållbar kontaktcenterstrategi som möter dina föränderliga behov.
