Eftersom organisationer snabbt har övergått till tiotals miljoner anställda till att arbeta hemifrån på grund av spridningen av coronaviruset (COVID-19) och direktiv från hälsoexperter, har de kommit att i hög grad förlita sig på teknologier som Lifesize för att hålla dem distribuerade team sammankopplade och produktiva.
Med den aldrig tidigare skådade universella tillväxten i videokonferenser användare och användning, plattformens tillförlitlighet och prestanda är det viktigaste för många av dessa organisationer. Som sådan ville vi dela med oss av några av de proaktiva åtgärder vi har vidtagit för att säkerställa att kunderna kan lita på att vi levererar, dag ut och dag in.
24/7/365 Tillförlitlighet för att hålla världen igång
Vi är hedrade över att spela en roll i att hjälpa till att hålla världen igång under ett exceptionellt ögonblick när mycket av vår professionella och personliga kommunikation plötsligt sker virtuellt, genom små och stora gruppsamtal med kollegor, vänner, familj och mer. Eftersom gör Lifesize videosamarbete gratis och obegränsat för alla under de kommande sex månaderna har vi sett en betydande ökning av nya användare över alla geografiska områden. Från och med den 25 mars, dagliga nya användarregistreringar för Lifesize månad till datum har ökat med mer än 5,000 XNUMX % jämfört med tidigare månader.
När de nya användarna ansluter sig till plattformen har vi också spelat in en mer än 500 % ökning i global Lifesize-samtalsvolym och en 800 % ökning i volym för samtidiga samtal jämfört med tidigare normer för toppperioder.
Medan vi navigerar de anmärkningsvärda topparna i användningen av vår plattform, är vi fortfarande djupt engagerade i att betjäna kunder och leverera den högkvalitativa Lifesize-upplevelse som de förväntar sig och förlitar sig på för att driva sina företag. Vårt tillvägagångssätt för att upprätthålla höga nivåer av kvalitet, tillförlitlighet och prestanda bygger på investeringar inom tre nyckelområden: infrastruktur, kunder och produkt.
Investera i vår infrastruktur
Livsstorlek nätverk och arkitektur är baserade på Amazon Web Services (AWS), vilket ger oss flera distinkta fördelar, främst flexibiliteten att skala molnresurser upp och ner som svar på perioder med ökad efterfrågan. Sedan starten av coronaviruscykeln har vi utökat kapaciteten i vart och ett av våra sju befintliga AWS-datacenter runt om i världen – plus att vi nyligen lagt till kapacitet i två nya regioner för att hantera och absorbera ytterligare användning. Vårt globala, 24/7/365 DevOps-team övervakar aktivt användningen och dirigerar om trafik mellan AWS-regioner för att säkerställa att service och prestanda fortsätter obehindrat.
Våra infrastrukturinvesteringar har gjort det möjligt för oss att kontinuerligt överskrida 99.99 % drifttid sedan början av februari utan någon kvalitetsförsämring, utfasning av funktioner eller omfattande användbarhetsproblem. Vi är stolta över vår förmåga att fortsätta stödja högupplösta kommunikationsupplevelser på arbetsplatsen, från 4K och 1080p videosamtal till livestreaming till ett robust globalt PSTN-erbjudande för organisationer som stödjer uppringningsdeltagare.
Investera i våra kunder
Med tanke på den snabba ökningen av nya användare, investerar vi också i utbildnings- och supportprogram för att hjälpa dem som är helt nya med Lifesize att lättare få tillgång till instruktionsinnehåll och coacher som kan svara på frågor om plattformen. Från och med förra veckan kan nya användare delta i dagliga träningspass värd av våra kundframgångshanterare. Vi erbjuder nu "Komma igång" supportinnehåll på 11 språk, vilket breddar räckvidden till fler nya användare över hela världen. Dessa representerar ansträngningar att inte bara utrusta organisationer med tekniken för att möjliggöra distansarbete, utan även den omfattande kunskapen och förståelsen för hur man gör det.
Vi vet också att lokala PSTN-uppringningsnummer är viktiga för många av våra kunder som behöver kommunicera med teammedlemmar som kanske inte har den bandbredd eller rätt miljö för att ansluta via video. För att lindra rapporterad överbelastning av lokala operatörer har vi provianterat mer än 35 nya lokala uppringningsnummer, tillgänglig omedelbart för mötesdeltagare med endast ljud för att säkerställa att alla samtal går igenom.
Investera i vår produkt
Den sista biten är hållbar investering i själva produkten. Kunderna måste kunna lita på vår fortsatta innovation och försäkran om att vi lägger till funktioner och funktionalitet varje vecka som gör deras arbeten mer produktiva, effektiva och inspirerande.
Nya exempel inkluderar att lägga till chatt till det permanenta mötet på gratiskonton som gör det möjligt för kunder att kommunicera på fler sätt, UI-uppdateringar till våra webb- och skrivbordsappar som gör det ännu enklare att söka i kataloger och ringa, och moderatorkontroller för att låsa och låsa upp möten för att förhindra oönskade gäster eller stoppa deltagarpresentationer om det behövs. Dessa förbättringar rullas ut till kunderna omedelbart.
Pålitlighet är avgörande eftersom vi håller världen igång
Vi har full förståelse för att dessa osäkra tider tvingar oss att vara en ännu mer pålitlig och vital partner än någonsin tidigare. Lifesize kommer att stiga för att möta detta ögonblick, fördubbla våra strategiska investeringar i infrastruktur, kunder och produkter och möjliggöra både en nutid och framtid som drivs av distansarbete för alla organisationer som behöver det. Om du vill läsa fler goda nyheter, kolla in vår positiva berättelser om coronaviruset.
