Engagemang är "All The Buzz" 2013, från och med LiveOps Engage

Veckans genombrottsbesked om LiveOps Engage påminner mig om en intressant Artikeln Jag stötte nyligen på LinkedIn av Geoffrey Moore, högteknologisk författare, talare och konsult. Moore diskuterar det nya ordet som kommer att dominera affärsdialog – engagemang.

Engagemang är en handling som dagens konsumenter kräver, varumärken vill tjäna pengar och digitala resurser förändras ständigt. Det här heta ämnet kommer säkerligen att påverka 2013 års framgångsstatistik genom att mäta och uppmuntra bättre engagemang med tre grupper: konsumenter, arbetskraft och varumärkesmarknadsföring. På LiveOps är vårt mål för 2013 detsamma – dra nytta av vår 10+ års erfarenhet av att möjliggöra kundtjänstengagemang att hjälpa alla dessa grupper att engagera sig med varandra på ett bättre, snabbare och enklare sätt.

Att reagera på och engagera sig med konsumenter är en av de mest kritiska tvärfunktionella processerna i alla företag – som spänner över sociala, mobila och traditionella kommunikationskanaler. Även om dagens varumärken är fokuserade på att "engagera" med konsumenter på någon nivå, gör de flesta av dem det inte bra eller alls på vissa kanaler. LiveOps konsekventa fokus på kundtjänstengagemang gör att vi kan fortsätta att informera och förändra hur varumärken och agenter interagerar med kunder på valfri kanal.

Till att börja med har vi sammanställt en lista över de tre främsta fördelarna med att engagera sig med konsumenter:

1. Nå

Med framsteg inom kommunikationsteknologi och infrastruktur under de senaste åren har möjligheten att interagera med varumärken och deras anställda utökats dramatiskt. Den dagliga konsumenten har en direkt linje till sina favorit (eller minst favorit) företags företagssidor eller flöden från var som helst och när som helst. I sin tur har företag fler kanaler för att nå konsumenter och främja ett positivt engagemang.

2. Retention

I de flesta detaljhandelsmiljöer är kundservice den enda faktorn som gör en engångskund till en återkommande kund. Företag ser på siffror för kundbehållning som riktmärket för effektiv kundservice. Vi vet alla att dessa kundrelationer trivs bäst med snabbare och mer konsekvent engagemang.

3. gemenskap

Framför allt ger varumärkesengagemanget med konsumenterna en känsla av gemenskap, en känsla av småföretagare till ett stort företag och den typ av personlig uppmärksamhet som en kund behöver för att de ska känna sig värdefulla.

Med LiveOps Engage tillhandahåller vi ett måste-ha-verktyg för företag att skapa bättre, snabbare och konsekventa kundupplevelser. När vi behåller vårt engagemang för att förändra hur varumärken och kundtjänstagenter interagerar med konsumenter, hoppas vi att årets affärsord och LiveOps Engage bara är början på ett fantastiskt 2013.

– Marty Beard, VD och koncernchef, LiveOps