I mitt senaste inlägg delade jag 10 skäl att delta i 2019 Enterprise Connect. Men jag gissar att det finns fler än ett fåtal av er där ute som fortfarande kan vara på stängslet om det. Eller så kanske du planerade att åka men nu överväger att förkorta din resa eftersom du är orolig för att vara borta från kontoret i flera dagar.
För alla som jag ännu inte har övertygat om, här är några fler anledningar till att delta i ett av årets största – och viktigaste – kontaktcenterevenemang.
Få de insikter du behöver för att verkligen utvärdera molnet.
Jag vet, jag vet, kontaktcenterbranschen har pratat om molnet i vad som verkar vara år. Som ett resultat har du antingen hört talas om det, forskat på att flytta ditt eget kontaktcenter eller kör ner klockan på ditt lokalbaserade system innan du ens tänker på det. Men tänk om du kunde höra en engagerande diskussion om för- och nackdelar med att flytta till molnet direkt från experter? Och tänk om den diskussionen leddes av Sheila McGee-Smith, branschens ledande analytiker?
Om du fortfarande undrar över moln kontra ett lokalt system, måste du gå med i Cloud Contact Center Faceoff. Sessionen är värd av Sheila McGee-Smith, och jag kommer att gå med många av mina kamrater för att prata om vad du behöver tänka på när du börjar titta på nya lösningar för ditt kontaktcenter.
Hör av dina kamrater.
Min absoluta favorit (och den mest värdefulla) delen av alla konferenser är att höra från mina kamrater. Jag vill lära mig om problem som jag har kämpat med och förstå hur någon som jag löste en liknande utmaning. Även om det är användbart att höra från leverantörer, möter de vanligtvis inte samma dagliga utmaningar.
Det är därför jag är väldigt exalterad över att höra Milin Mathur, Director of Customer Platforms på Pearson Education, dela med sig av sina insikter om sin verkliga erfarenhet genom att sammanföra flera kontaktcenter och hans strävan att leverera enastående kundupplevelser i molnet. Han kommer att berätta om det innovativa tillvägagångssättet som Pearson har tagit, och hur det direkt kopplar tillbaka till företagets företagsinitiativ. Han kommer också att tillhandahålla ramverket du behöver för att avgöra om molnet är rätt för din organisation.
Milins presentation kommer att vara i Enterprise Connect Theatre 100 (på mässvåningen, Aisle 100) tisdag den 19 mars från 5:10 till 5:30.
Gratis öl!
Okej, jag skämtar. Ungefär. Även om ingen kommer att hoppa på ett plan för löftet om gratis öl, gör det saker och ting lite mer intressanta. Därför är vi glada över att återigen sponsra en montercrawl på mässhallens nedre plan tisdagen den 19 mars kl 4-6. Du kommer att ha möjlighet att njuta av en kall drink och träffa Serenova-teamet i monter 1013. Du kan diskutera vad som väntar inom kontaktcenterbranschen (eller dina val för March Madness).
Se Serenova (och vår lösning) i aktion.
Vi vet att många av er har läst våra blogginlägg, laddat ner en vitbok eller till och med kollat in ett av våra datablad, e-böcker eller artiklar i den uppdaterade medel avsnitt på denna webbplats. Men har du sett vår lösning (eller oss) i aktion? Enterprise Connect är din chans.
Vi kan gå igenom hur du enkelt kan kartlägga din ideala kundresa genom vår molnkontaktcenterlösning. Och vi kan visa dig hur du kan ge agentfeedback och coachning genom ett enhetligt gränssnitt. Om du inte är redo för en fullständig demo kan vi chatta om de utmaningar du för närvarande står inför i ditt kontaktcenter och hjälpa dig att identifiera några korrigeringar. Planerar att besöka monter 1013 och säga hej. Du kommer att märka att vi är ett vänligt gäng. Jag ser fram emot att se dig där.
Under tiden, om du letar efter lite lätt läsning innan evenemanget, kolla in 5 tecken du behöver för att flytta ditt kontaktcenter till molnet or 3 kundupplevelsemisstag du aldrig kommer att göra igen.
