Jag såg en Artikeln förra veckan om några av problemen Google har med sina nya hårdvaruenheter. Företag underskattar ofta de mycket verkliga utmaningarna som kommer med att bygga fantastisk hårdvara. Och dessa utmaningar förvärras bara när smarta, högfungerande personliga enheter blir allestädes närvarande.
Så mycket mer förväntas av ständigt uppkopplade, smarta enheter när deras användbarhet och användbarhet ökar. Och när enheten - vars användning nu är en daglig vana - misslyckas eller gör en besviken, är vi inte nöjda campare. Ärligt talat, att bygga bra hårdvara händer sällan vid första försöket. Det är trial and error och kumulativa immateriella rättigheter för flera generationer av enheter under många år som låter magin äntligen hända.
På Lifesize har vi byggt videokommunikationsenheter sedan 2003, och det har verkligen funnits några stötar på vägen. Men vi fortsätter att arbeta med det – förbättra arkitekturer och funktioner, ständigt lära av vår resa. Och precis som resultatet av varje strävan att bli bäst, är vi väldigt bra på det nu. Under de senaste åren har vi förvandlat våra enheter till klassens bästa smarta enheter som, genom en inbyggd integration med vår molnapp, höjer värdet vi ger våra kunders dagliga arbete, och uppfyller förväntningarna på kvalitet och tillförlitlighet. Vi jobbar på oss varje dag för att leverera den upplevelsen felfritt.
Bra hårdvara kräver en besatthet för våra kunders framgång. När jag visste det, fann jag ett citat publicerat i artikeln från chefen för Googles hårdvaruavdelning som var oroande, eller åtminstone kortsiktigt. Han sa, med hänvisning till de problem som hans kunder rapporterade "Jag tror, helt ärligt, att Google har fokus på det. Saker som normalt skulle vara ganska små problem förstärks lite i dagens miljö.”
Exakt. Dessa "mindre frågor" är inte något du kan vara blaserad för eller dra på axlarna. Upplevelsen är grejen - den definierar engagemang och klibbighet, mer så nuförtiden än det faktiska varumärket. Om vi inte fokuserar på att lösa och förbättra kundupplevelsen snabbt och genomtänkt, kommer våra kunder att sparka oss direkt. Och det är allt mer sant för alla företag som försöker spela hårdvara.
Moralen i historien är att det är svårt att bygga bra hårdvaruenheter. På Lifesize kommer vi att fortsätta bygga fantastiska enheter som ger fantastiskt värde för våra kunder, varje dag.
