Covid-19-pandemin tvingade de flesta organisationer att påskynda digitala transformationsinitiativ, och inget koncept gick till toppen av prioriteringslistan som videokommunikation och digitalt samarbete. När ledare omvärderar sina anställdas arbetsmiljöer måste de redogöra för hur mycket mer intäktsgenererande affärer som sker digitalt. Samtidigt måste de respektera det faktum att den sociala strukturen i deras organisationer har förändrats på grund av minskad personlig interaktion.
Vi kallar denna skärningspunkt av professionell och personlig digital interaktion för Human Enterprise – ett ämne som vi utforskar i den här serien från CMO Josh Kivenko. I vår första del utforskar Josh de många kommunikationslinjerna som har suddats ut i våra arbetsytor, och hur vi behöver tänka om hur vi samarbetar för att anpassa oss till en värld av hybridarbete.
Nästan universellt distansarbete som ett resultat av pandemin har varit en realitet i mer än ett år, och även med lättnade restriktioner och mildrande åtgärder ser det inte längre ut som att en total återgång till "normalt" ligger i korten.
Många av oss har förändrat våra livsrum in på arbetsplatser. Det tog lite tid och ansträngning, men vi har alla utvecklat mekanismer att hantera ett annat sätt att arbeta. Även de som är kvar på ett kontor eller en annan mindre traditionell arbetsplats har ändrat sina beteenden — många kunder och klienter är fortfarande avlägsna, och utmaningen för dem har varit att hålla affärs- och inkomstgenererande aktiviteter effektiva och effektiva via video.
Men nu när vi har byggt dessa "digitala komfortzoner" hemma och på våra förändrade arbetsplatser, är det smart att bara vända omkopplaren tillbaka till det som en gång var "normalt?" Nej. Hybridarbete — eller att ge anställda möjligheten att var, hur, när och med vilka verktyg de arbetar — är hur de flesta smarta företag kommer att närma sig det post-pandemiska arbetsparadigmet. Det finns gott om bevis för denna strategi:
- I genomsnitt arbetsgivare spara $22,000 XNUMX per anställd som arbetar på distans på heltid och i genomsnitt 7,000 XNUMX USD för att undvika kostnader som parkering, körsträcka och mat.
- Anställda är också gladare - tillfrågade distansarbetare under pandemin var mer nöjda med sin lön, avancemang möjligheter och hur de uppmärksammas för bidrag. Sammantaget sa 57 procent av distansarbetarna att de var "mycket nöjda" med sitt jobb, jämfört med 50 procent av de icke-distansarbetande.
- Även om du återvänder till arbetsplatsen kommer många kunder, kunder och patienter inte att vara det. Det uppskattas att 25 till 30 procent av de anställda kommer att arbeta hemifrån flera dagar i veckan i slutet av 2021 — upp från mindre än 4 procent före COVID-19.
- Serviceleveransen har också förändrats. Telehälsosamtal har boomat under det senaste året och 45 miljoner amerikaner använde matleveranstjänster 2020, en ökning med 25 procent från föregående år. Alternativa leveransmodeller av varor och tjänster kommer att fortsätta att vara en försiktig investering.
Men att genomföra effektiva hybridarbetsmodeller innebär mycket mer än att bara utöka nuvarande regler och modeller för att arbeta hemifrån i framtiden. Hybridarbete kommer att kräva omprövning av personliga och professionella gränser, strategiskt fokus på hur intäktsgenererande aktiviteter bedrivs virtuellt och en noggrann undersökning av hur man kan integrera fysiska och digitala arbetsytor tillsammans.
Att göra verklighet av effektivt (hybrid) arbete
Även om konceptet med hybridarbete inte är nytt, kommer det att vara nytt för nästan en fjärdedel av de anställda som kommer att arbeta hemifrån flera gånger i veckan vid årets slut. Pandemin har drivit många organisationer till en plats där fjärr- eller hybridarbete är möjligt, men mycket färre har gjort arbetet effektivt, effektivt, inom ramen för mänsklig kapacitet och lönsamt.
Allas resa mot hybridarbete kommer att vara olika, men det kommer att finnas några gemensamma utmaningar som nästan alla organisationer kommer att möta i sin övergång. Här är de största teman som vi ser dyka upp för kunder när de gör hybridarbete permanent inom sina organisationer:
brottas med virtuell kontra fysisk
Så hur är det med det traditionella kontoret? När hybridarbete blir allt vanligare försvinner inte våra fysiska kontor, men många arbetsstationer kanske. Många förutspår utfasning av gigantiska högkvarter till förmån för mindre, regionala kontor närmare arbetarnas hem då människor sprids ut geografiskt med hybridarbete, eller att rader av kuber och skrivbord elimineras till förmån för ett expansivt nätverk av mötesrum. Det kommer också att behövas en omformning av icke-traditionella arbetsytor. Medicinska laboratorier, FoU-avdelningar och tillverkningsgolv som vanligtvis inte är utrustade med kameror och annan samarbetsinfrastruktur kan behöva eftermonteras och justeras så att deras teamfunktioner kan läggas online.
Staplar på berget av verksamhetskritiska appar och plattformar
Medan de flesta organisationer har implementerat den tekniska ryggraden och processerna för att få distansarbete att fungera, har många inte tänkt på den långsiktiga inverkan dessa förändringar har på anställda. För närvarande innebär hybridarbete att arbeta över en mängd olika verktyg och plattformar (som FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx och mer för enbart video, till exempel). Utan en målmedveten implementering av hybridarbeteskonstruktioner och policy riskerar organisationer att överväldiga anställda med antalet appar, plattformar och teknologier de behöver använda för att utföra sitt jobb. När vi ser på framtiden för hybridarbete, organisationer ha att ta itu med de anställdas mänskliga kapacitet att hantera detta nya sätt att arbeta.
Fortsatt suddighet av personligt och professionellt
Hybridarbete har förändrat mycket i våra personliga liv. Fler kunder och medarbetare har praktiskt taget besökt våra hem under det senaste året än någonsin tidigare. Och många av oss håller nu atypiska timmar. I stället för chattar med vattenkylare eller skämt vid skrivbordet, ansluter vi till kollegor och kunder på appar som vi traditionellt bara har delat med vänner och familj. Återigen måste vi fråga oss själva om anställda har den mänskliga kapaciteten att hantera så många plattformar och relationer, och om inte, vad kan göras för att göra det mindre ansträngande.
Kritiskt tjänsteberoende av digitala verktyg
Oavsett vilken policy organisationer driver för sin egen hybrida arbetsstruktur, anpassa efter vad kunder, patienter och partners förväntar sig kommer att vara kritisk. Så mycket som anställda kan vara bekväma med att pitcha, presentera eller göra produktdemonstrationer personligen, kanske kunderna inte är eller kan vara placerade så olika att detta blir omöjligt. Anställda måste kunna utföra alla funktioner i sitt jobb på distans, men också inom de virtuella utrymmen som deras intressenter kanske föredrar.
Kräver verktyg som är intuitiva och inställbara av naturen
Hybridarbete kräver att vi lär oss nya verktyg — i vissa fall mycket snabbt. Det är därför organisationer bör gynna samarbets- och kommunikationsverktyg som har en inbjudande "ytterdörr" för vardagliga användare. Verktyg med kompletta funktionsuppsättningar och komplexa konfigurationer är utmärkta för erfarna användare - läkare, ingenjörer och designers som behärskar dem - men "gäst" användare som patienter, klienter och kunder vill bara kunna ansluta sömlöst. Extra klockor och visselpipor, i detta scenario, kan vara ett hinder istället för att vara till hjälp. Helst kommer applikationer som kan vara mer "justerade" för att tillhandahålla specifikt utvalda miljöer och interaktioner vinna dagen och skapa en mer tillgänglig kommunikationsupplevelse för alla.
Att främja en sund hybrid arbetsmiljö börjar med ledarskap
Hybridarbete kräver att ledarskap och chefer överväger hur tekniken också spelar in i deras relationer. Har de anställda tillräckligt med anslutningspunkter? Finns det virtuella hangouts som har ersatt personliga händelser, och kan de förbättras för att efterlikna den spontana och energiska karaktären av att vara fysiskt närvarande? Ledarskap måste föregå med gott exempel, hålla sina kameror på och öronen stadigt planterade mot marken, lyssna på feedback och stödja förbättringar av de anställdas arbetsupplevelse.
Ingen har hittat det perfekta receptet för hybridarbete, men att ha dessa utmaningar och överväganden i åtanke när du undersöker din egen organisations unika behov kommer att vara fördelaktigt. Genom allt detta är det absolut nödvändigt att ta hänsyn till dina anställdas förmåga att hantera inflödet av appar, behålla relationer och nya modeller för leverans av tjänster eller intäktsgenerering. Hybridarbete är en naturlig förlängning av Human Enterprise, men bara om våra förväntningar, policyer, verktyg och processer gör att det fungerar för alla.
