Maynard Webb, VD
Med så mycket prat om att minska personalstyrkan och de utmaningar företag står inför med för mycket att göra och för lite resurser, får jag ofta människors uppmärksamhet när jag pratar om det värde som molnbaserad datoranvändning kan ge för att bygga en on-demand-arbetsstyrka – jag kallar det det nya frilansekonomi. Genom att anta principerna för cloud computing – on-demand, pay-as-you-go, skala allt eftersom du behöver tjänsterna, kan företag kontraktera kvalitetsarbetskrafter och individer har mer kontroll över att kartlägga sina karriärer och arbetsmöjligheter. En on-demand-arbetsstyrka kan ta med de bästa arbetarna till företag för att utföra arbete och avveckla, när arbetet är klart.
På LiveOps kallar vi detta "cloudsourcing." Ändå tror jag att vi säljer fördelarna med cloud computing kort – det är också en enorm tillgång för att hjälpa företag att behålla fantastiska och uppskattade medarbetare. Så mycket som jag tror att cloud computing kan introducera nya sätt för oss att få arbetet gjort effektivt, tror jag också att det kan göra det möjligt för oss att ompröva hur vi "ändrar storlek" på vår verksamhet genom att tillåta oss att nu bli av med dyra omkostnader som byggnader och behåll fantastiska människor.
Tänk en sekund på investeringen vi gör i vår arbetsstyrka – rekrytera topptalanger, utbilda dem, fortsatt stöd och i slutändan bygga våra företag baserat på de bidrag de gör. Men trots allt vi investerar, när det gäller företagsnedskärningar, är antalet anställda alltid på kortlistan. Varje tidning du hämtar idag återspeglar den känslan. Oavsett om det är ett callcenter i Omaha eller en biltillverkare i Detroit, är vi vana vid att skära ner på folk för att minska kostnaderna eller som vissa skulle se det "slänga ut barnet med badvattnet."
Jag tror inte att det behöver vara så längre. Snarare, tack vare cloud computing kan vi faktiskt säga upp byggnaderna och behålla de anställda. West Marine gjorde just det. Sammanfattningsvis tror företaget att den bästa kundservicen för deras verksamhet levereras av ett team av båtentusiaster som delar West Marines kunders passion och som bäst relaterar till deras samtal angående produkter och tjänster. Ett nyligen genomfört behov av att byta ut äldre kontaktcenterteknik gav dem en chans att överväga andra sätt att minska de totala kostnaderna för verksamheten. En av faktorerna som övervägdes var att stänga ett callcenter i Florida, vilket tidigare skulle ha inneburit att de släppte taget om deras kvalitetssamtal. Genom att välja ett kontaktcenter i molnlösningen var de inte bundna till en lokalbaserad lösning som krävde att människorna skulle arbeta på samma plats.
Cloud Computing gör det möjligt för West Marine att dirigera varje samtal till den bästa kundtjänstagenten oavsett var de befinner sig – hemmet eller butiken. Och all denna förändring i back-end var inte uppenbar för deras kunder. Dessutom kunde de behålla sina värderade och kvalitativa medarbetare; plus, ge dem en bättre livskvalitet – ingen mer pendling. Läs mer om West Marine-historien här.)
En annan fördel för företag som överväger att skicka hem arbetskraften är lägre avgångsnivåer. Studier har visat att churn i branschen för hemagenter (callcenter) är 1/10 av tegel och murbruk kontaktcenter, eftersom när människor mäts på prestanda kontra tid är de mer produktiva och ger bättre resultat.
Cloud computing har kraften att i grunden förändra vårt sätt att arbeta. Detta är något jag brinner för och ser fram emot att fortsätta diskutera på den här bloggen. Jag ser fram emot att höra vad andra har att säga i denna fråga. Dessutom om du kan vara med Web 2.0 Summit i San Francisco nästa månad är det här ämnet kärnan i en panel jag sitter i med titeln "Web Squared och arbetsekonomin."
