Lärdomar från kundtjänstledare under 2015

I slutet av dagen är vi alla kunder – och vi är alla inom kundtjänst. Det finns inte en av oss som är tillräcklig för att existera i den här världen på egen hand. Vi behöver hjälp. Och det enda sättet att få den hjälpen är genom att hjälpa andra.

Så när du kokar ner allt handlar det arbete vi gör i Customer Experience-utrymmet egentligen om att ta några av mänsklighetens och samhällets mest universella och grundläggande mekanismer och försöka få dem att skala upp från våra en-till-en-relationer , till de miljontals och miljarder interaktioner som våra företag stödjer årligen.

Och verkligen Det häftiga med det är att vi också kan titta bakåt genom spegelglaset från andra sidan. Vi kan ta lärdomarna från företag som har knäckt koden för att leverera exceptionell hjälp i stor skala, och använda dem som inspiration i våra egna liv och relationer.

Så med det i åtanke, här är några exempel på enastående kundservice under 2015 – och lärdomarna vi kan dra av dem:

Amazon, en ståndare av enastående kundservice, lanserade Amazon Prime Now i mer än 20 städer över hela USA Tiotusentals artiklar är tillgängliga för en timmes eller två timmars leverans. Först var det gratis 5-7 dagars leverans, sedan gratis tvådagars leverans med Prime-medlemskap, och Prime Now kunde förändra utseendet på onlineshopping och göra livet ännu enklare för kunderna. Lektionen? Ju mer du kan leverera omedelbar tillfredsställelse, desto gladare blir andra runt omkring dig.

Transportation Security Administration, tillsammans med de flesta statliga myndigheter, är inte kända för att vara kundfokuserade. Det jobbar på att ändra på det med lansering av @AskTSA Twitter-handtaget, som erbjuder service och support – och personliga svar – till resenärer som ställer frågor. Lektionen? Öppna kimonon lite och dela information öppet så att alla kan se.

#ForceforDaniel var ett trendämne i år, med människor runt om i landet som uppmanade Disney och regissören JJ Abrams att ge en dödssjuk Star Wars superfan en förvisning av den nya Star Wars-filmen. Det gjorde de, med en hemmavisning av den oredigerade filmen, bara några dagar innan han gick bort. Med tanke på hemlighetsmakeriet kring filmen var det ett enormt drag för kundvård – för Daniel och alla Star Wars-fans. Lektionen? Bra saker går också viralt... Och vi älskar fortfarande att se medkänsla, särskilt när det minst förväntas.

Nordstrom erbjuder nu skräddarsydd skodesign. Det stämmer, vilken kund som helst kan vara skodesigner och skapa sina egna anpassade skor. Som Shep Hyken säger, "Nordstrom gör det igen, och ligger steget före i kundservice; denna gång skapar inte bara en fantastisk upplevelse, utan en skräddarsydd, fantastisk upplevelse.” Lektionen? Behandla alla som om de är de enda och ge människor runt omkring dig utrymme för självuttryck.

Taylor Swift är utan tvekan en av de mest populära artisterna i världen. Hon gör en poäng med att engagera sig med sina fans på sociala medier och personligen. Hon kan ha överträffat sig själv 2015, donera $50,000 XNUMX för att hjälpa till att betala medicinsk behandling för en ung "Swiftie.” Swift förstår att hon inte skulle vara där hon är utan sina fans – och hon respekterar det och gör vad hon kan för att visa dem sin uppskattning. Lektionen? Det finns ödmjukhet i tacksamhet som är otroligt attraktiv för andra, och den förstärks exponentiellt när du "betalar det framåt".

Zappos är ett annat företag som är legendariskt när det gäller kundservice och omrörning. År 2015, det tog bort alla chefer och gick över till en "holakrati.” Det har gett de anställda ännu mer än tidigare möjlighet att ta bästa möjliga hand om kunderna. Lektionen? Människor behandlar andra som de blir behandlade. När du värdesätter och respekterar dem runt omkring dig, finns det en krusningseffekt som sträcker sig långt bortom din egen interaktion.

Även om det inte är en traditionell kundtjänstupplevelse, är eleverna sina lärares kunder. Som sådan är det lärarens uppgift att hjälpa eleverna på (nästan) vilket sätt de kan. Det fanns flera exempel på professorer som hjälpte elever med sina barn under lektionerna. Det senaste virala exemplet är en professor som underhåller en 5-åring och en 6-åring medan deras mamma tog sitt slutprov. Lektionen? Att gå utöver det är inte så svårt och kan göra en stor positiv skillnad i någons dag.

Naturligtvis är det bara några av de otaliga exemplen på företag som gör "rätt sak" – den här listan kan fortsätta och fortsätta. Men det behöver inte för att moralen i berättelsen ska vara tydlig: Andras sak. Och när du hittar sätt att sätta dem först, vara tacksam för dem, respektera dem, lyssna på dem, ta hand om dem och ge dem utrymme att uttrycka det allra bästa i sig själva, kanske du bara blir förvånad över att upptäcka det allra bästa i dig själv också.

Här är alla lärdomar från 2015 och de som ännu inte kommer under 2016. Från oss alla här på Serenova kunde vi inte vara mer tacksamma för dig, våra kunder, partners och vänner. Må ni finna det allra bästa av allt inom er själva och varandra denna semesterperiod och därefter.