Oavsett om du funderar på att köpa en ny skjorta till dig själv, en kaffemaskin till din familj eller en samarbetslösning för hela organisationen, är det viktigt att göra din research – det är Consumerism 101. Men ibland är det bara att googla på produkten t nog, särskilt när skräppost, annonser och självreklam överröstar de riktiga kundrecensionerna. I det här avsnittet av Lifesize Live! satte vi oss ner med VD för TrustRadius Vinay Bhagat för att prata om hur kraftfull och kritisk autentisk kundröst är i marknadsföring.
Varje år, 3.8 biljoner dollar spenderas på företagsteknologi och -tjänster, men kritiska beslut fattas ofta med otillräcklig eller partisk information. Som köpare är det svårt att skära igenom bruset av varumärkesbyggande på hög nivå eftersom, låt oss inse det, många varumärken säger samma sak. Alla säljer "det bästa av det bästa" med "support i världsklass", och ju mer dessa organisationer sockrar sina produkter och bara pratar om det de utmärker sig på, desto mindre trovärdiga blir de.
Genom att ge dina kunder en verifierad plats att lämna och läsa recensioner och ärlig feedback, blir du inte bara mer transparent med dem och framtida kunder, du har också en källa för att backa upp din organisations påståenden om att vara den "bästa av de bästa." Att injicera autentisk kundröst lyfter också omräkningskurser — som medkund är det mer övertygande att höra att en peer-organisation hade en positiv implementering och användarupplevelse än att bara höra från företaget du försöker köpa från.
TrustRadius är en recensionsplattform som syftar till att ge köpare och leverantörer ärliga, opartiska och autentiska recensioner av produkter inom teknikbranschen. Med mer än 125,000 47,000 teknikrecensioner och betyg från XNUMX XNUMX verifierade kunder är TrustRadius dedikerade till att ge transparens till världen av företagsteknikanvändare genom att utbilda och skapa en konversation med kamrater som letar efter liknande verktyg. Varje granskare är autentiserad, och varje recension granskas och skickas genom TrustRadius forskningsteam innan publicering för att säkerställa att feedbacken är sanningsenlig, pålitlig och transparent för leverantörens och kundens skull.
Här på Lifesize tar vi våra TrustRadius recensioner väldigt allvarligt. Vi låter inte bara kundernas feedback bana väg för framtida produktförbättringar och förbättringar, det är också en bra plattform för att garantera att vi gör våra kunder nöjda med våra produkter. Genom att införliva den autentiska kundfeedbacken i våra försäljnings- och marknadsföringssamtal formar vi vårt företag så att det blir mer intelligent och lyhört, vilket gör relationen mellan vårt team och våra kunder starkare, mer personlig och mer proaktiv än tidigare.
