Att säga att det händer mycket i vår värld just nu skulle vara en enorm underdrift, så du skulle bli helt förlåten om du missade någon av Lifesizes företagsnyheter och tankeledarskap från de senaste månaderna. Lyckligtvis har du kommit till rätt ställe att bli med när vi kryssar in i semesterperioden. Det är inte riktigt Oprahs bokklubb, utan vem kunde inte använda lite lätt läsning under pausen?
Glimtar in i möteslösningstänket
Trots att vi har utlovat lätt läsning börjar vi med en tung slagare. Livsstorlek augusti förvärv av digital samarbetspionjär Kaptivo ledde av en Wall Street Journal-artikel om explosionen av distansarbete och företagsteknologi M&A-aktivitet under den pågående pandemin.
Ytterligare diskussion om den industrikonsolideringstrenden hände när AV Magazine talade med en av ledarna som gick med i Lifesize som ett resultat av Kaptivo-förvärvet, General Manager för Advanced Collaboration David Hsieh. David följde upp det genom att erbjuda observationer om vikten av digital whiteboarding för både lärmiljöer för högre utbildning (via EdTech Magazine) och virtuellt företagssamarbete (via Omarbetad):
”Brainstorming, planering, visualisering och undervisning är de fyra anledningarna till att människor behöver en digital whiteboard. En bild säger mer än tusen ord om du inte har orden att beskriva. Om en organisation hade en svag samarbetsstack före COVID skulle de kunna överleva, men dessa teknologier har nu visat sig vara helt avgörande. Att kunna arbeta över distribuerade team effektivt och produktivt är nu en högsta prioritet.”
Lifesize General Manager för möteslösningar Bobby Beckmann utforskade liknande koncept relaterade till både distansarbete och en eventuell, gradvis återgång till den fysiska arbetsplatsen, och tittade på alla sidor av problemen, överväganden, tekniska framsteg och implikationer.
- Läs mer om The Financial Brand: Vem mer tittar på när bankpersonal videokonferens hemifrån?
- Läs mer på theHRDirector: Uthållighetskraften i nya arbetsvanor: det goda, dåliga och fula
- Läs mer på Thrive Global: Hur kommer vi tillbaka till arbetsplatsen?
Bobby bidrog också med sin syn på huruvida Slack och andra meddelandeplattformar är en produktivitetshjälp eller ett hinder för en övertygande läsning på TechRepublic.
Flera förbättringar till Lifesize molnvideokonferens- och samarbetsplattform som fokuserar på att möjliggöra långsiktiga modeller för distansarbete – allt från nya möteslayouter till märkesvaror liveströmmar och kommande väntrum till uppdaterade tillägg för Microsoft Outlook och Google Workspace (tidigare känd som G Suite ) – uppmärksammades av UC Today.
Många av dessa funktioner och möjligheter fick också högsta fakturering när Lifesize var det erkänt som visionär i 2020 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions, såväl som i en Systems Contractor News (SCN) intervju med Chief Operating Officer Michael Helmbrecht:
"Den mest relevanta videokonferenstrenden vi har sett i år – förutom den uppenbara skjutningen av distansarbete – är att video sprider sig långt bortom distansmöten. Under loppet av 2020 har vi sett video utökas till att möjliggöra telebanktjänster, distansrättsliga depositioner och online- eller distansutbildning. Integratörer måste förstå att det inte bara handlar om att utrusta kunder för konferenser och samarbete längre. Det handlar om att skapa helt nya och konkurrenskraftiga affärsmodeller och intäktsströmmar baserade på video.”
Kommunicera Contact Center Tydlighet
På kontaktcentersidan av verksamheten, Lifesize tillkännagav ett strategiskt partnerskap med konversations-AI-trollkarlar Omilia, som täcks av Channelnomics och ekade av Call Center Scheduling. I samma veva citerades Andy Bird, chef för produkthantering för kontaktcenterlösningar Call Center Helper och Omarbetad såväl som publicerad av DM Magazine angående fördelarna som AI-drivna chatbots och virtuella assistenter kan ge kundservice och agentupplevelsen.
Andy betonade också videons förväntade roll i kontaktcentret och kundupplevelsen under en intervju med Forbes och för en Call Center Helper expertsammanfattning:
“Inget annat kommunikationsmedium kommer i närheten av att kunna ge samma nivå av personlig anknytning, empati, detaljrikedom och kundservice. Video gör det möjligt för agenter att lösa samtal snabbare och mer effektivt, vilket positivt påverkar kundupplevelsen, agentens produktivitet och varumärkets resultat."
På senare tid har Lifesize stärkt hela CxEngage molnkontaktcenterplattform med introducerar en mängd integrationer och funktioner. Talar till Inget jitter och Kanalpartners online, nämnde Andy flera viktiga tillägg inom AI och automation, agentproduktivitet i en omnikanalmiljö och arbetskraftsoptimering (WFO), kvalitetsledning (QM) och rapportering.
Mer kommer under 2021
Lifesize VP of Customer Success Jen Jackson spelade i en långa Authority Magazine Q&A om "fem saker som ett företag bör göra för att skapa ett 'Wow!' kundupplevelse." Se hennes insikter som en smart utgångspunkt för dina kommande kundinriktade arbetsplatslösningar.
Och även om vi hoppas att alla njuter av en avkopplande och föryngrande tid borta från jobbet, kommer vi att ge dig några kloka råd från CMO Josh Kivenko som en del av en Forbes-kolumn om "4 morgonvanor för en mycket produktiv arbetsdag." Glöm inte att strunta i det rådet tills äggnockan har tagit slut och du är tillbaka till arbetsveckans mall – full av återskapad kraft – på det nya året.
För mer regelbundna uppdateringar om allt som händer på Lifesize när vi går in i 2021, besök vår nyhetscenter, Vad är nytt sida eller följ oss på LinkedIn, Twitter, Facebook och Instagram.
