Den globala pandemin verkar avta på många ställen, och det är fantastiska nyheter för organisationer världen över. Däremot den nya hybridarbete Verkligheten som vi alla nu står inför lämnar fortfarande många utmaningar för dessa organisationer i hur de servar kunder genom sina kontaktcenter och samarbetar i mötesrum och utanför.
Idag tillkännager vi den första delen av vad som kommer att bli en säsongsbetonad, svitomfattande produktutgivningsfrekvens. Genom våra kontaktcenterlösningar, möteslösningar och teknologipartners ekosystem introducerar vi funktioner, funktionalitet och integrationer som syftar till att hjälpa organisationer att hantera den pågående övergången till hybridarbete tillsammans med tillhörande förändringar mot distribuerade lag, digitala kundtjänstkanaler och samarbete mellan team (eller till och med externt). Här är en snabb titt på lite av det som är nytt på Livsstorlek CxEngage molnkontaktcenter, Videomöten i naturlig storlek och Mötesrum i naturlig storlek plattformar våren 2021:
Funktioner för kontaktcenteragenter
- Möjlighet för kunder att initiera tvåvägs WhatsApp-konversationer med kontaktcentret, den senaste kanalen där agenter omedelbart kan svara på kundfrågor.
- En ny typ av kapacitetsregel som definierar procentandelen av en agents kapacitet som allokeras till varje typ av interaktion, vilket knyter an till agentens produktivitet.
Förmåga för kontaktcenterchefer
- Arbetsledare utvärdering av agenters webbchattinteraktioner under övervakning för kvalitetshantering.
- Realtidsinsikter om interaktioner som agenter hanterar för närvarande, värdefulla för coaching just nu.
Funktioner för mötesvärdar och deltagare
- Lifesize Connect, nu allmänt tillgänglig i en mjukvarukonfiguration, som gör det möjligt för användare att gå med i möten på populära molnvideomötestjänster som Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex eller Google Meet med deras interoperabla Lifesize Icon 300, Icon 500 eller Icon 700 rumssystem.
- Färska videomöteslayouter, stöd för ljud vid delning av innehåll eller presentation, ett alternativ att utse flera moderatorer och livetextning.
- Tidslinjeredigering, export till PowerPoint och flerspråkig upptäckt och utökat språkstöd för optisk teckenigenkänning (OCR) för Livsstorlek Kaptivo digital whiteboarding.
Funktioner för kontoadministratörer och mötesmoderatorer
- Automatisk inspelning eller förhindrande av inspelning för en hel organisations Lifesize-videomöten.
- Möjlighet att låsa möten, ställa in väntrum innan samtal börjar och välja en kontotäckande standardinställning för väntrum när du skapar möten.
Partnerskap och integrationer
Sist men absolut inte minst lyfter vi fram två nya teknikpartners i vår release för våren 2021:
- BoardPAC, för att föra Lifesizes säkra HD-videokonferenser till styrelsemötesautomatisering.
- Zappix, för att leverera visuella IVR-lösningar i Lifesize CxEngage kontaktcenter.
För mer information om alla ovanstående funktioner och integrationer, läs dagens pressmeddelande: Lifesize tillkännager genomgripande förbättringar av Suite of Cloud Contact Center och Möteslösningar
Men vänta, det finns en sak till! Tidigare i veckan lanserade vi "BYOD"-paket med tidsbegränsade priser för några av våra mest populära mötesrumssystem, inklusive 4K-enheter, mjukvarulicenser och omfattande interoperabilitet genom ovannämnda Lifesize Connect. För mer information och för att kontakta försäljningen för prissättning, besök https://www.lifesize.com/BYOD.
