En NPS-poäng på 70 eller högre anses av branschexperter vara "världsklass" och en indikator på överväldigande kundlojalitet. Efter att ha undersökt 11,000 2,200 kunder och fått mer än 84 XNUMX svar fick vi ett nytt branschledande betyg på XNUMX! Våra senaste undersökningsresultat fortsätter att belysa framgången för Lifesizes kultur kundbesatthet — en kultur av passionerade människor som är dedikerade till att hjälpa våra kunder runt om i världen att göra sitt bästa intryck i varje konversation.
"Varje Lifesizer har åtagit sig att leverera den bästa möjliga upplevelsen för våra kunder genom att leva vårt kärnvärde av Customer Obsession varje dag", säger Amy Downs, Lifesize Chief Customer Success & Happiness Officer. "NPS är en operationell rytm inbäddad i kulturen i vårt företag, och feedback från kunder är avgörande för våra kunders framgång och för vår egen. Vi lyssnar, vidtar korrigerande och förebyggande åtgärder för att driva på förbättringar och sluter kretsen för att säkerställa att kunderna vet att de blir hörda. I sin tur vet våra kunder att de har en sann partner i Lifesize som förstår deras unika behov och är djupt dedikerad till deras framgång.”
Vi uppmärksammades särskilt av enkätrespondenterna för en lättanvänd produkt, blixtsnabba svarstider av högt kvalificerade supportingenjörer och snabba lösningar på kundfrågor. För närvarande kan Lifesize svara på 99 procent av alla kundförfrågningar inom en timme eller mindre.
"För fyra år sedan gjorde vi det till en högsta prioritet att helt se över Lifesizes kundsupport och framgångsprogram för att leverera bästa möjliga upplevelse för våra kunder", säger Craig Malloy, Lifesize VD. "Vårt senaste Nettopromotorresultat är ett bevis på den otroliga framgången för det programmet. Lifesizes engagemang för våra kunder är oöverträffad inom videokommunikations- och produktivitetsbranschen, och den besattheten av våra kunders framgång fortsätter att spela en nyckelroll i våra värderingar och tillväxt som företag.”
Tack så mycket till de som deltog och gav oss ovärderlig feedback - vi kommer att fortsätta sträva efter att leverera det bästa videokonferenser lösningar möjliga, och vi kan inte vänta med att visa dig hur framtidens arbete ser ut med Lifesize.
Pressmeddelande: Lifesize uppnår branschledande Net Promoter Score på 84
